【疫市營商】數碼營銷專家教路 4招吸引高消費顧客

商業 19:30 2021/02/04

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新冠肺炎疫情蔓延1年尚未完結,即使農曆新年臨近,政府亦呼籲人們留家過年,減少外出。網上銷售似乎成為零售商的唯一出路,有主攻中國高端消費者的智能營銷平台教路,如何掌握數碼趨勢。

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EternityX行政總裁呂香凝認為,即使疫情過去,電商亦只會持續發展,但不能取代線下門市。(程志遠攝)

EternityX是人工智能營銷平台,專為海外品牌策劃針對內地消費者的數碼營銷方案,已進行超過2000個項目,以高端消費客群為主。該企行政總裁呂香凝透露, 疫情反覆,大部分品牌亦已做好兩手準備,線上線下同時推出促銷推廣,照顧不同渠道的客戶。要把握機遇,她亦提出數項觀察及建議:

1. 拓展電商範疇
參考系統數據分析,每月在網上消費超過1萬元人民幣的高消費顧客,按年增加21%;原因主要是線下消費轉移至網上,以及不能出國旅遊,轉成網上消費等。因此,服務業亦正積極開拓數碼營銷,特別是保險、海外教育類別,而消費者的接受程度亦持續提高。

2. 善用社交電商
直播銷售、短片等,已由非主流的宣傳渠道,變成全部品牌必備的策略。其優勢在於顧客可直接與品牌互動,臨場感、真實度加強後,更傾向直接落單。

3. 線上線下無縫對接
呂香凝認為:「消費者光顧品牌時,不會考慮自己是在線上或線下消費;對顧客而言,品牌是一個整體。」 顧客期望不論在甚麼渠道消費,均可獲得無縫對接的購物體驗。品牌應整合客戶數據,確保門市是提供精準的「客製化服務」。

4. 仔細分割中國市場
品牌必須仔細分割中國不同市場,以準確掌握顧客需求。以奢侈品為例,一線城市與二、三線需求不同,必須細分不同推廣策略。

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記者:葉泳珊

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