【零售寒冬】網購蠶食實體店生意 線下門市如何轉型覓出路?

商業 19:00 2021/01/28

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新冠肺炎改變人們生活習慣,使零售業進入新常態。雖然網購盛行,但電子支付整合平台Adyen分析,實體店仍然有存在的價值,顧客期望可在門市得到個人化的購物體驗。

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Adyen亞太區總裁Warren Hayashi指出,疫情期間,顧客更期望到門市購物。配合網購趨勢,零售商需要更改實體店的用途及角色。他舉例,Nike旗艦店面積雖大,但店內庫存非常少。品牌希望顧客在店內不同場景試身;購物時則沿用網上方式,貨品直接送抵家中,形成新的購物模式。

網店宜善用數據 設計專屬會員獎勵計劃

除了線下門市的角色改變外,Warren Hayashi又提出5項零售業的趨勢,包括感應式付款、會員制度、「先買後付」的分期付款模式、無結帳體驗,及「一體化商業」(Unified Commerce),即一站式處理不同渠道所接收的款項,甚至不再區分網店及實體銷售的團隊。他續指,獨特的顧客體驗是必然趨勢,網店更要好好利用所得數據,為不同客戶設計專屬的會員獎勵計劃。

針對香港市場而言,Warren Hayashi表示,本地消費者對感應式付款有一定需求。據Adyen的調查報告發現,香港有59%消費者在疫情期間,非常留意付款方式的衛生程度,故更傾向使用感應式付款。他估計,QR Code付款方式將會越趨普遍。

與其他亞太區市場比較,香港的「千禧世代」亦對訂閱模式的產品及服務特別有興趣,包括訂閱食物等。該年輕層對相關銷售感興趣的比例高達41%,遠高於全港平均的29%、亞太區的27%。

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記者:葉泳珊

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