【中小企教室】善用對話行銷整合平台 省人手速回應增銷售機會

科技 10:00 2021/01/23

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SleekFlow整合所有社交媒體及通訊軟件的溝通渠道,包括WhatsApp、WeChat及Facebook等即時通訊程式,並將所有信息接駁到後台系統及其他工具,讓零售企業客戶可管理所有客戶對話。

在新冠肺炎疫情爆發下,「宅經濟」發展更加蓬勃,電子商貿增長尤其顯著。近年消費者一直追求更個性化的消費體驗,總要求客戶服務「快靚正」,零售商在綫上回覆必須相當迅速才能留住客人。有本地初創科企看準零售市場數碼轉型的商機,研發智能對話行銷平台,為零售及電子商務企業,提供一站式的銷售策劃服務。

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數碼港培育計劃初創SleekFlow聯合創辦人兼行政總裁蔡廷峰接受本報訪問時提到:「香港消費者在購物時,總要求迅速、直接的回覆。但始終每間店舖的人手有限,若該企設立不同通訊平台讓客戶提問,不就要請更多人去幫手管理?」

SleekFlow聯合創辦人兼行政總裁蔡廷峰於2019年,與團隊共同研發智能對話行銷平台,為零售商整合所有社交媒體及通訊軟件的溝通渠道,並協助更精準推銷潛在客戶。(湯炳強攝)

他決定瞄準市場痛點,與團隊在2019年投放6位數資金,研發同名應用程式,整合所有社交媒體及通訊軟件的溝通渠道,包括WhatsApp、WeChat及Facebook等即時通訊程式,並將所有信息接駁到後台系統及其他工具,讓零售企業客戶可管理所有客戶對話。此外,系統也會基於客戶喜好背景進行分析,讓AI系統自動發出營銷信息,零售企業從而增加銷售機會;同時也毋須太多人手,也可以處理大量信息。

他解釋,SleekFlow會利用API把所有客戶資料自動備份及同步到一個中央管理平台。若客戶在社交媒體上,看到該企的產品廣告,可以直接透過WhatsApp或其他通訊程式聯絡銷售人員,而該企業客戶的負責人便可在程式上,一併處理不同通訊程式中的客戶信息,並快速進行回覆。

SleekFlow利用API把所有客戶資料自動備份及同步到一個中央管理平台,企業客戶的負責人便可在程式上,一併處理不同通訊程式中的客戶訊息,並快速進行回覆。(受訪者提供圖片)

企業用戶可根據其消費者的喜好紀錄進行分析,日後若有相關的產品,聊天機械人便會自動發送優惠碼,進行第二次營銷。根據其客戶數據資料顯示,使用綫上信息進行營銷,平均可獲98%開啟率及約40%回覆率,20%客戶會回頭消費。

值得一提的是,蔡廷峰透露,因應新冠肺炎疫情,該企甚至推出免費計畫,助初創和小型企業免費提供服務。資料顯示,目前的免費初創計畫包括了3位員工登入、支援所有通訊渠道、實時營銷數據分析等服務。

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記者:曾曉汶

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