【營銷智慧@iM網欄】網店廣告成本愈來愈高 活用Whatsapp一石二烏

名人薈萃 19:02 2021/01/19

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要成功推銷網店,Facebook、Google等社交平台廣告箇然重要,但在數碼營銷競爭日趨激烈的情況下,社交平台的廣告成本只會愈來愈高。上期筆者便分享利用Email來進行EDM(Electronic Direct Mail)行銷,但有沒有想過,其實大家日常會用到的即時通訊軟件,在能在達至營銷之效之餘,也能減省廣告成本。

如何利用EDM減省廣告成本?【下一頁】

Whatsapp行銷與EDM行銷一樣,都是免費的行銷工具,而且同樣依賴過往收集的通訊資料,這些資訊對手不能一時三刻收集到,所以理論上經營時間愈長,「護城河」也愈廣闊。但要留意,Whatsapp行銷的具體做法與EDM不同,因為在沒有和對方曾有通訊紀錄的情況下強行大規模發放廣告資訊,很容易便會被Whatsapp介定為不當廣告,故最好在進行Whatsapp行銷前,應與客戶有通訊紀錄。以筆者的經驗,其實只要過往有發訊息確認他們的購物紀錄或物流資訊,便不用擔心不當廣告問題。

具體應透過Whatsapp發送甚麼訊息?筆者認為是以優惠及新產品的資訊為主,最好這些優惠是根據客戶的特性而發送,例如對方是年輕女性,便可以向她發送一些「港女」風格的商品,盡量給對方貼心的感覺。也許網店同樣會以EDM發送同類資訊,但與之相比,Whatsapp轉換成生意的比例會較高,這是因為使用即時通訊軟件的時間遠較Email高,但也是這個原因,切忌發放太多資訊,如對方認為你的訊息很困擾,便會影響網店的形象,甚至會令對方封鎖你的帳號。

別以為Whatsapp行銷只有發送優惠、產品資訊一途,其實活用得宜,甚至能培養客戶忠誠度、提高銷售,更可減低物流成本。篇幅所限,下期再談!

作者_李彥霆 (Felix)簡介:

香港中小型企業總商會數碼媒體營銷委員會主席,也是一家數碼營銷企業的創辦人。他在18年間協助逾300間公司,利用數碼營銷技巧,令它們的生意額大幅提升,深明中小企、初創企業在為公司品牌、產品宣傳時所面對的問題。去年起,他更進軍網上教育事業,為7位導師賺取逾千萬收入。

如有任何與數碼營銷相關的問題,歡迎電郵至adminoffice@w2gmedia.com,筆者會在本欄解答閣下疑難。

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