【2021展望】航空酒店業復甦要靠新科技 Z世代的購買力驚人

商業 14:00 2021/01/12

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航空、旅遊行業要迎來復甦,Rathour強調,與在零售業所觀察到的趨勢相同,數碼化將會是重中之重。

新冠肺炎疫情在環球繼續蔓延,航空、酒店、旅遊業復甦遙遙無期。海德思哲香港消費市場及零售和服裝業務顧問Permila Rathour就表示,新冠肺炎疫情嚴重打擊酒店業,導致不少酒店及航空公司需要重組及裁員。「儘管目前全球情況嚴峻,行業未必能在短期內復甦,但可見行業回穩趨勢,屆時行業將會面對結構性轉變的新常態,尤其是關於顧客對衛生及靈活度的要求。」

航空、旅遊行業要迎來復甦,Rathour強調,與在零售業所觀察到的趨勢相同,數碼化將會是重中之重。「旅客將期望行業能應用嶄新科技技術,如自助入住和退房時,使用非接觸式支付、應用程式服務和虛擬實境等。」

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Rathour補充,在行業復甦的過程中,建立消費者對企業的信任非常重要,企業應主動與顧客溝通,幫助他們了解企業為確保顧客健康和福祉已採取的預防措施,以實現對顧客的承諾,例如推出及與顧客溝通有關個人防護措施,包括佩戴口罩、體溫檢查及個案追蹤等。

疫情影響,企業應主動與顧客溝通,幫助他們了解企業為確保顧客健康和福祉已採取的預防措施,以實現對顧客的承諾。(法新社圖片)

Z世代的購買

進入新世代,消費者的購買行為及習慣亦已不同,是以Z世代(Generation Z)消費群快速崛起。研究機構巴克萊(Barclays Research)預計,2020年Z世代就成為全球最大的消費群體,佔消費市場的40%份額。

海德思哲香港消費市場及零售和服裝業務顧問Permila Rathour就表示,現時消費者在購物時會優先考慮品牌的宗旨及核心價值,尤其是Z世代,他們相信購買力是支持理念的重要工具,其中有45%的消費者會選擇,積極承擔環保及社會責任的企業品牌,奢侈品牌市場亦不例外。

按研究機構Deep Focus的《卡桑德拉報吿》及IBM的調查顯示,在美國市場,Z世代大約擁有2000億美元的直接購買力以及1萬億美元的非直接購買力。

海德思哲香港消費市場及零售和服裝業務顧問Permila Rathour就表示,現時消費者在購物時會優先考慮品牌的宗旨及核心價值,尤其是Z世代,他們相信購買力是支持理念的重要工具,其中有45%的消費者會選擇,積極承擔環保及社會責任的企業品牌,奢侈品牌市場亦不例外。「踏入2021年,消費者將重新審視其價值觀,並選擇與他們的觀念標準相似的品牌,缺乏社會責任或非使命主導(purpose-driven)營運模式的企業將逐漸被淘汰。

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記者:李彥煒

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