【公關大娜移@iM網欄】以幽默調侃 化干戈為玉帛

名人薈萃 08:02 2021/01/11

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天色陰鬱冷冽,聯想到西西弗斯的境況,天天要推巨石上山,但終究逃不過石頭再次滾落山的結局,惡夢輪迴,一如COVID-19 的陰霾,始終揮之不去。文學大師林語堂的幽默論,此刻特別受用,用來調侃日常之苦,以高情商的心態來抗衡逆境。


談笑用兵 更得人心

筆者極欣賞以幽默手法來處理公關危機,高明且賞心悅目,談笑用兵之間,化干戈為玉帛。但這種能力並非企業與生俱來的DNA,與日積月累的品牌文風息息相關,例如肯德基(KFC)、Wendy’s、維珍航空一貫都「好玩得」兼「寸嘴」,所以他們的廣告、社交平台的內容可以盡展牙尖嘴利,幽默抵死的特色。

美國Reese’s有次推出造型歪斜的聖誕樹朱古力,惹來惡評如潮,公司卻無回收產品,相反,即時泡製一個以醜化樹木為題的「All trees are beautiful」活動,吸引大量粉絲分享不同形狀的樹木照片,帶出「沒有美醜、味道最重要」的訊息,化危為機。肯德基在英國受累於供應商雞肉脫銷,遭遇「冇雞賣」的空前危機,但他們勇於認錯,以自嘲、諧趣的「FCK we are sorry」廣告成功搏得顧客一笑,最後淋熄了怒火。


幽默主題 觀眾較受落

你的廣告如果逗笑了消費者,令他們釋放心理防備,接受廣告訊息的效果會大幅提升。在歐美發達國家,15%至20%廣告走幽默路線,英國的比例更高達三成。英航有次遭到惡作劇,Facebook 突然殺出維珍飛倫敦的機票優惠,英航非但沒有鬼鼠地刪帖,火速再發「終於得到一個共識」為題的新帖,幽自己一默,還Hash tag維珍,多麼有風度的收結。此事若在港發生,秒速delete相信是唯一的做法。

莎士比亞說,「幽靜和風趣是智慧的閃現」。林語堂也說過,「幽默是self-confidence和taking things easy,一個極度敏感、執着小氣的人是難有幽默感的」。若一方領導天天掛著苦瓜乾面口,從不顯露人性化的笑容,想必麾下的人民及民風必定乾涸,杳無生趣。猶記得,「大隻佬」阿諾舒華辛力加當年心口被人丟中雞蛋,還若無其事地幽人一默:「這家伙還爭我塊煙肉」,全埸當堂噗嗤大笑。

細至一個人、大至一間機構,乃至一個政府,都該擁有從容不迫的幽默感,具備「當上帝給你一顆檸檬,就把它搾成檸檬汁」的胸襟大度。

肯德基英國「冇雞賣」,以輕鬆幽默手法化危為機

維珍航空由創辦人到公司文化都相當有趣

 

作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

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撰文 : 陳仕娜

欄名 : 公關大娜移

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