【數碼轉型】科技了解客戶需求 牛奶公司數碼化進程 獎賞計劃yuu僅是開端

商業 08:00 2020/12/24

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牛奶公司自7月推出的大型獎賞計劃yuu,其手機應用程式下載量一度超越視像會議程式Zoom及信息平台WhatsApp。

數碼化已經成為今年各行業熱門話題,牛奶公司(Dairy Farm)於今年7月時就推出「yuu獎賞計劃」,隨即成為今年最多人下載的免費應用程式,而這僅僅是該公司數碼化的開端。

牛奶公司數碼科技主管陳敬恩表示,獎賞計劃的目的是為了更了解客戶,如客戶購買行為、購買貨品款式等。「並希望透過計劃及應用程式,以客戶認為最恰當的形式與客戶溝通,如SMS,彈出提示以及電郵等,藉此為客戶提供合適的資訊。」

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數碼時代獎賞計劃兩大要點

面對疫情,大眾消費者都要居家抗疫,陳敬恩坦言,今年對大家而言都非常艱難,到底是否合適時候推出獎賞計劃,團隊都很是猶疑。「計劃籌備一整年,到底是否合適時候推出,這問題我們常常都問,但我認為,今年正正是回饋消費者的最佳時機。」

牛奶公司推出的大型獎賞計劃yuu,目前就有超過超過10個品牌,2000間商店及食肆參與當中。(yuu app截圖)

陳敬恩透露,計劃初期曾做市場調查,發現有2大要點:

一)不要實體獎賞卡片;

二)跨行業商戶吸引用戶

她解釋,發現客戶都認為實體獎賞卡較麻煩。「現時一切都數碼化,Digital First,實體卡片可免則免。」其次,如獎賞計劃只提供單一商戶,對消費者吸引力較低,必須集合眾多商戶,獎賞計劃才吸引。「不過,聯合眾多商戶,要一一連結他們各自的系統就非常困難,因此要靠IT夥伴,利用API技術方式解決。」

牛奶公司數碼科技主管陳敬恩表示,公司會持續投放資源數碼轉型,推出大型獎賞計劃yuu只是其中一個計劃,未來將繼續推出更多創新計劃。(受訪者提供圖片)

發掘科技技術更多可能性

數碼化進程持續,陳敬恩強調,獎賞計劃及應用程式只是公司數碼化的開端,未來公司數碼化方面將有3大方向發展:

  • 更多商戶更多元化
  • 增強用戶體驗
  • 提高營運效率

陳敬恩表示,未來會與不同的商戶、品牌合作。近日yuu獎賞計劃就與虛擬銀行livi bank合作,用戶下載livi bank手機app,完成開戶後,可得20,000 yuu積分。「未來12個月將聯合更多跨行業商戶,為客戶提供更多選擇。」

陳敬恩特別指出,透過與不同IT夥伴合作,能令數碼化靈活推展,本次的獎賞計劃及應用程式就是一個好例子。「未來或能利用自動化技術,令整體效率提高,並且發掘機器學習及人工智能等應用的可能性。」

牛奶公司推出的大型獎賞計劃yuu近日亦與虛擬銀行livi bank合作,只要下載livi bank手機app,完成開戶後,用戶就有20,000 yuu積分入賬。(yuu app截圖)

聯IT夥伴 提高客戶體驗

數碼轉型為各行業帶來機遇,牛奶公司(Dairy Farm)推出的大型獎賞計劃yuu,背後用的技術就是API技術。陳敬恩表示,借助技術夥伴MuleSoft的Anypoint Platform方案,將應用以API方式連接多個品牌的不同系統,能在更短的時間內推出新服務。

其次,該獎賞計劃亦與利用Salesforce Marketing Cloud以及Tableau的技術,以管理應用程式的內容,並且能將收集到的客戶數據加以分析,知道客戶使用應用程式的習慣及偏好,以調整程式的介面,給予客戶更佳的數碼服務體驗。目前yuu已連結超過10個品牌,逾2000間商店及食肆,包括惠康、萬寧、7-Eleven、IKEA、Market Place、肯德基、必勝客等。

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記者:李彥煒

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