【美團股價】美團被指「大數據殺熟」 官媒批「不顧吃相,要改!」

新經濟追蹤 16:31 2020/12/18

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美團被用戶指控「大數據殺熟」,官媒新華網發表評論文章批其做法「殺雞取卵」。

美團 (03690) 繼騎手風波後再被推向風口浪尖,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在內地網絡流傳,文章作者稱,在美團上的同一家店鋪、同一個配送地址、同樣時間點餐,會員比非會員的配送費更高。文章續指,原本以為開通外賣會員更省錢,但附近幾乎所有外賣商戶的配送費比非會員高1至5元人民幣。

美團「大數據殺熟」(互聯網公司利用所擁有的的用戶數據,對老用戶實行價格歧視)瞬間在內地社交平台引起熱議,有用戶指控,除了配送費更高外,同一家餐廳下單兩三次後就會加價,開通會員後滿額消費優惠反而減少等。

美團股價今日走弱,午後曾跌3.5%,全日跌2.3%,報278.4元,成交56億元。

美團:配送費差異與會員身份無關

美團其後發表聲明表示,配送費差異與會員身份無關,通過與用戶確認,是由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生偏差,導致配送費預估不准確。

美團續指,「毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不准,是我們的問題,這裡向用戶誠懇致歉。目前,產品和技術同學也已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決訪問,提升產品和服務水平。」

官媒:君子愛財,需取之有道

不過今日官媒發聲,新華網發表評論文章稱,「大數據殺熟」已在多個網絡平台引發爭議,這些網絡平台用大數據分析消費者購買能力,「大刀霍霍『砍』向『熟客』」,「但君子愛財,需取之有道。透支消費者信任無異於殺雞取卵,漠視消費者權益就等於自毀前程。」

文章又指,互聯網時代,海量數據和數字技術賦予了企業更敏銳的洞察力,「別只盯著那一兩塊錢,那不是『韭菜』,那是日子,是民生。」「不管是技術疏漏還是大數據瑕疵,該改的要改。誠信無價,群眾利益無小事。想長遠點,你們的征途應是星辰大海。」

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編輯:陳健婷

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