【數碼轉型】Adobe提供數碼化方案 助企業提升客戶服務體驗

科技 15:30 2020/12/10

分享:

Adobe大中華區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳(Patrick)表示,新冠肺炎疫情下,該企在香港的數碼體驗及管理相關業務有顯著增長。

新冠肺炎疫情無疑為企業帶來損失及持續的不確定性,不同行業為求在逆境下生存,數碼轉型似是迫在眉睫,當沒有了人與人之間的直接接觸,移動應用及網頁體驗就成為業務銷售以及留住客戶最關鍵的因素。

【數碼轉型】Adobe推新計劃 助商戶設網上商店

Adobe大中華區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳(Patrick)表示,新冠肺炎疫情下,該企在香港的數碼體驗及管理相關業務有顯著增長,尤其是銀行及金融服務業。因很多分行的營業時間都被迫縮短甚至關閉,加上消費模式轉變,銀行業紛紛開發理財應用程式、全天候聊天機械人等,更將業務滲透至各個網上宣傳渠道。而不少實體工作如客戶表單,Adobe亦要即時提供數碼化方案,部分客戶要趕在數星期內就推出新服務。

岑兆佳舉例,華僑永亨銀行(OCBC)有採用Adobe的方案,提升網站及內容的瀏覽數量,並同時減省開支,接觸更多的客戶。

至於其他行業方面,大昌行在去年中已有意加大數碼化,而Adobe Experience Cloud提供的營銷和商務功能正好切合其需要。大昌行每年在亞洲為超過100萬輛汽車提供服務,營運逾百個汽車展銷廳,並管理60多家食品及電子商品的門市。大昌行在其生活購物平台上,採用了Adobe的電子商務平台方案,加強數據分析及加強市場策略部署,最後成功使網站流量增加50%;而會員註冊數量亦增加了63%。運用Adobe的數碼工具後,大昌行可提升網站的服務體驗,例如為數眾多的會員可以清晰看到會員權益及最新的快閃優惠,又例如可協助該企管理產品續保計劃,並可及時向客戶推出優惠以挽留客戶。

Adobe引入「Liquid Mode」功能 一文看清使用方法

談到應該予以重視的數碼戰略,岑兆佳建議,香港企業應考慮如何擁抱數碼體驗,並將其視為企業在國際市場上生存或發展的重要法則;致力發展以客戶為本的客戶體驗,並改善企業文化、技術與技能。最後,要懂得利用市場上現有的客戶體驗管理工具,以了解企業的自身情況,並根據需求制定行動計劃。

記者:施雯雯

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款