騰訊馬化騰於《三觀》前言全文 談對2020年的感悟

股市 12:26 2020/12/02

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騰訊馬化騰《三觀》前言全文。

騰訊 (00700) 首席執行官馬化騰於騰訊集團年度特刊《三觀》中前言的全文。不管時代怎麼改變,在商業世界裡有一些基礎的原則是不會變的。比如說為用戶創造價值,去一線發現問題。

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騰訊已經走過了22年的歷程,我們積累了自己的企業文化。我也常常思考什麼是騰訊人最基礎的東西?不管是對人,還是公司,重大挑戰時刻的選擇,往往最能凸顯你真正的價值觀和最樸素的信仰。

2020年無疑是充滿挑戰的一年。在這一年,我們為新冠疫情和國際局勢的變化擔憂,也為公司上下在面對挑戰時展現出的團結協作、堅韌擔當感到欣慰。從年初武漢疫情爆發,隨後在全球蔓延,中美關係不斷惡化,8月微信在美國被捲入爭端,各種不確定性前所未有地加大。行業格局也發生了很大變化,新的獨角獸,從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。

在互聯網這個快速疊代的行業,企業的發展只有進行時,沒有完成時。作為一家22歲的公司,我們如何繼續成長,回顧過去這特殊的一年,我有一些感悟。

往內看,真正有價值的需求都是簡單樸素的

今年沖到億級用戶的騰訊會議,是從開會投屏這個最簡單的內部需求入手的,經過兩三年時間打磨成型。小龍他們當時做QQ郵箱時,包括我在內,團隊都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復雜多變,有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什麼。   

所以往內看,把自己當成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時通信,判斷一個功能好還是不好,用戶喜不喜歡,都會問自己:這個是不是實用,是不是好用,是不是容易用?我們以一種用戶的心態去本能地捕捉用戶價值,不是理性,而是本能。就是這樣一個簡單的做法,樸素、直接、有效。

去一線,找戰場、找方法

騰訊廣告數據管理平台(DMP)今年經歷了大規模重組,數據團隊走到一線,和投手直接溝通後才理解了客戶的痛點,並以此為起點,開始了後台系統的改造。

過去工程師很少走到前台來與客戶接觸,但在數字化過程中,從消費互聯網到產業互聯網,各行各業都在發生深刻的變化,甚至工作的流程、生意的邏輯、行業生態都在劇變。廣告、內容領域已全面轉向數據驅動,金融、零售、教育、醫療的變革也已開始。   

技術正在全鏈條地重塑產業生態的每一個環節,從生產製造到物流營銷。對於新的技術趨勢的理解需要跨部門、跨公司、跨領域的協作,環環相扣,步步銜接。這是一個共同進化的過程,如同生物進化一樣,每一個個體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應的速度也是影響的關鍵因素。在這樣的變革面前,無論To B還是To C,每個人都要打破傳統的界限,盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路,才能重新定位,更快到達下一個路標。

往前看,抓住機會

今年是公司成立22週年,也是深圳經濟特區建立40週年。站在這個節點,能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運的同頻共振。公司在成長過程中,經歷過幾次大的跨越。 22年前,公司在賽格園區辦公室起步時,一無所有,最艱難的時候連服務器都買不起。

但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸的精神,一路從即時通信拓展到內容服務更多領域,從PC時代走到移動互聯網時代,這兩年又深耕產業互聯網,不斷打開了新的空間和戰場。在企業的成長中有一些關鍵機會,跨過去能飛得更遠,跨不過去會掉隊,甚至倒下。

現在,一個令人興奮的機會正在到來,移動互聯網十年發展,即將迎來下一波升級,我們稱之為全真互聯網。從實時通信到音視頻等一系列基礎技術已經準備好,計算能力快速提升,推動信息接觸、人機交互的模式發生更豐富的變化。

這是一個從量變到質變的過程,它意味著線上線下的一體化,實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開,無論是從虛到實,還是由實入虛,都在致力於幫助用戶實現更真實的體驗。從消費互聯網到產業互聯網,應用場景也已打開。通信、社交在視頻化,視頻會議、直播崛起,遊戲也在雲化。隨著VR等新技術、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動,我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯網轉型一樣,上不了船的人將逐漸落伍。

以正為本,迎難而上

長期來看,如何應對內外各種挑戰,把握關鍵機會?外部環境很難左右,關鍵還在於發展自己的能力。在《基業長青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改進,而不是把對手當作最終目標的公司。對我們也是如此,在這個黑天鵝滿天飛的時代,我們更需要目光向內。

從這本年刊裡,我們可以看到公司不同團隊的努力方向,都聚焦在打造科技與文化的基礎實力上,在不同領域踐行公司“正直、進取、協作、創造”的價值觀。企業就像一個火車頭,在路上需要有人不斷貢獻,才能推動火車不斷前進。在我們的價值觀裡,正直是最基本的。

正直是一種信仰,正直也是規則和底線。我們堅持正直,是因為相信這樣做是好的、對的,不是為了“成功”。當然,不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會,儘管可能會更難一些。對正直的堅持,吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人,也幫助我們自省、反思與向善,這是騰訊一路走來的基石。

雖然外部困難和變化在常態化,我們要以正為本,迎難而上。在疫情中,我們全體總動員,在科技向善的使命感召下,跨越障礙,同心戰疫,與很多國內外合作夥伴、機構結下生死之交,也讓我們更加堅定了我們的選擇。六年前,我們提出,騰訊要做連接器,不僅要把人連接起來,也要把服務與設備連接起來。疫情期間的特殊經歷讓我們更進一步認識到連接的價值,一切的技術最終都要服務於人。繼續深化人與人的連接,服務與服務的連接,讓連接創造價值,這是我們不斷進化的方向。

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