【營商策略】IKEA香港憑兩招保員工「飯碗」 暫無計劃裁員

商業 10:00 2020/11/25

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IKEA北亞區董事總經理Adrian Worth指,正研究有甚麼可行方案增加品牌可及性,以便在佔地面積較小的地方上也能提供IKEA體驗。(馮漢柱攝)

新冠肺炎疫情對零售業帶來衝擊,不少企業均難逃裁員的命運。然而,家居零售品牌IKEA香港管理層憑兩招策略, 成功在疫情下保障員工的「飯碗」。IKEA北亞區董事總經理Adrian Worth指,接下來的日子也會盡力達成營銷目標,並沒有裁員的打算;至於品牌未來發展方向,將更着墨於線上銷售,也有意研究在佔地面積較小的地方提供品牌體驗。

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疫情期間,IKEA香港門店2月客流量曾大減5成,雖然銷情隨之而受影響,不過,該企在降低開支方面卻有顯注成效。Adrian Worth指,公司非常注重實現盈利的能力,在首波疫情爆發初期已率先與每間門店修訂營銷目標,繼而制定了高透明度的跟進流程,以便檢視每個崗位、部門能否發揮最大效用。IKEA香港在疫情間並沒有裁員,他指,實際上要維持利潤以保留全部員工絕非容易之事,而透過此方案可提升每個員工的責任心,為達至營銷目標帶來正面的效果。他強調日後也會努力達成營銷目標,並沒有裁員計劃。

除了內部的策略調整外,IKEA在疫情間也加大發展線上業務,他指,港人在疫下更多在家烹調,尤其帶動銷上食品銷售增加;今年全年線上銷售目標也在9月份己達成,比預期提早了3個月。他認為,未來零售業也以線上銷售為趨勢,而消費者更着重「方便」及「快捷」的購物渠道,故需要通過不斷投資,以增設更多附加功能或服務。 

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本地疫情步向第四波爆發,Adrian Worth預料明年上半年營運仍然非常艱難。不過品牌疫下不停步,計劃將會繼續加大線上銷售業務,包括優化移動應用程式,也有意在未來數年內,在佔地面積較小的地方上提供IKEA體驗。他指,由於香港地少,加上租金昂貴,未必太多地方適合設置大型商店,故正研究有甚麼可行方案增加品牌可及性,冀消費者可以容易到訪IKEA商店。

另外,適逢今年是IKEA香港45周年,品牌於十月至十一月初期也特意推出一連串優惠及活動。他表示,是次營銷活動獲得消費者積極的響應,相信有助刺激銷情,惟強調活動不僅旨在於增加營業額,更重要是與香港消費者的聯繫,尤其疫情間品牌難免與顧客之間更疏離,故希望藉周年活動與顧客一同回顧過去的點滴,同時可增加他們對品牌的忠誠度。

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記者:蘇穎琪

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