恒生引入「未來銀行」服務 有助大幅減少輪侯時間

環球政經 20:53 2020/11/20

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恒生銀行(00011)公布,計劃將未來分行服務概念引入馬鞍山新港城中心分行,該分行會提供櫃位手機取票服務、網上預約開戶等數碼服務。

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該行分行網絡業務主管袁妙齡指,除了馬鞍山分行外,未來亦打算把有關概念引入到油麻地、理大等其他分行,並強調銀行一直進行數碼轉型,望可於一至兩年內能將有關服務擴展至全線分行。

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袁妙齡又指,在疫情期間分行人流平均有約1成跌幅,而電子交易則出現大幅增長,但現階段無意調整分行數目。長遠而言,目標是分行可做到無紙化。於轉用櫃位手機取票服務後,可將客戶於分行的輪侯時間減少約10至20分鐘。但她強調,單一渠道難以照顧所有客戶的需要,所以線上與線下融合及互動相當重要。
 

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撰文 : 趙家盈

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