【設新分行】恒生疫情分行人流曾跌一成 袁妙齡:首10個月手機銀行用量升7成

股市 18:53 2020/11/20

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恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,一直有檢視分行網點,未來會針對人口特徵、客戶需求等作出調整。

恒生銀行 (00011) 分行網絡業務主管袁妙齡表示,疫情期間該行數碼渠道用量急增,單計手機銀行使用量就升7成。但她強調,未來更重視線上線下融合,未來會持續提升分行功能,並會不時檢視分行網絡,透露正積極準備中港關口重啟,內地客在港的財富管理需求。

袁妙齡出席馬鞍山分行開幕活動時表示,疫情期間高峰期分行人流平均錄得約1成跌幅,電子交易則見大幅增長,但目前無意調整分行數目,反而更着重改善分行的功能、推動無紙化及人手分配,例如將更多營運人手轉成銷售人手,加入更多財富管理服務。

恒生馬鞍山分行引入數碼概念【按圖瀏覽】

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她指,不時都會檢視分行網點,主要視乎科技發展、客戶需求及地區人口作出調整。展望明年的分行網絡部署,她指繼續會有網點優化計劃,不排除會關閉個別網點但數量「不太多」。

恒生:明年續優化分行網絡 積極籌備中港關口重開

袁妙齡又表示,正積極由分行網絡、服務及產品上,針對中港關口重啟作出準備,尤其是中港地理位置相近,而內地客是重要的客群。目前恒生並未有在西九龍高鐵站附近設分行,她形容現正「留意緊」。

恒生最新在馬鞍山新港城中心增設分行,引入未來分行服務概念,在門口設置大型數碼互動幕牆,客戶可依個人喜好點選並以二維碼(QR Code)掃瞄獲得相關資訊。分行將於下周(23日)正式投入服務。

袁妙齡指,終極目標是落實分行無紙化及一站式服務,除新設的馬鞍山分行,恒生總行、理大分行及油麻地分行均已引入未來分行概念。她預期,未來兩年內可將概念覆蓋至所有分行。

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記者:趙穎妍

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