【疫下轉型】中小企缺資源 疫情轉型捉襟見肘 

科技 17:50 2020/10/08

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新冠疫情下,不少零售店關門,並逐漸轉型至網店模式,電子商貿平台亦迎來高流量與爆炸性增長。

面對新冠肺炎疫情,微軟(Microsoft)CEO Satya Nadella較早前就講過,這幾個月環球數碼轉步伐,比過去幾年都要快。思想科技(Master Concept)總監及聯合創辦人陳永康表示,數碼轉型其實已經進行多年,但疫情下,遙距協作工具需求就不斷上升。

「疫情下,過去6個月,客戶對遙距解決方案的需求就上升了3倍,他們不但需要遙距工作、協作工具,更需要鼓勵員工參與(engagement)的配套工具。」他解釋,客人若只需要跨地域聯絡溝通的話,可以使用Google的視像平台開會,但現時客人更大的需求是,希望在開會時提高與會人士的參與度,或者令整個會議管理得更好的工具。

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電商平台迅速冒起

其次,面對疫情,零售業正值寒冬,因為店鋪關門,中小企業紛紛轉而開設網上店鋪,是以電商平台迎來高流量及高增長。陳永康表示,電子商貿平台在疫情下高速發展。

不少零售商,例如海鮮批發,都樂意建立電商平台,希望儘快將產品推到用戶或消費者,而最簡單的方法就是建立WhatsApp平台,讓客戶下單。

他補充,零售商積聚不少貨品,而店舖又關門的話,使用流動電話平台的方式就最奏效。他亦指出,伴隨這個趨勢,數碼市場營銷(Digital  Marketing)需求亦很大,不少企業都開始利用社交平台,網紅(KOL)等方式,在網絡上吸引受眾。

思想科技總監及聯合創辦人陳永康表示,數碼轉型要由企業CEO高層由上而下執行,亦不要懼怕改變而帶來的負面影響。(受訪者提供圖片)

過去數月,陳永康就觀察到,頭三個月,政府、企業開始宣布在家工作措施,店鋪亦要關門,中小企將資源放入如雲端視像會議平台,協作工具等。「但3個月過後,企業開始思考,未來這個模式或會持續,是剛性需求,因此開始使用類似內地的『網紅帶貨』方式運作。」其次,陳亦強調,因為企業將業務搬到網絡上,與網絡相關的保安防護解決方案及工具亦受關注。

可考慮外地建數碼營銷分部

面對疫境,中小企業轉型捉襟見肘,與資源豐富的大型企業大相逕庭。陳永康表示,曾有一從事服裝紡織貿易生意的客戶,以往老闆自己採購,銷售部同事負責賣,但要轉型到網上,同事因為沒有相關的網上及數碼營銷經驗而難以適應。「其次,他們網上平台背後的系統亦不太能兼容B2B以及B2C的業務,公司亦沒有清晰的電子商貿策略。」陳表示,倘若中小企遇到此情況,建議他們籌組一個數碼營銷團隊,除了擁有數碼技術方面認知,同時亦要有市場營銷知識。

人才必須要自己培訓,雖然本地人才少,但可以考慮到新加坡、台灣、甚至中國內地開設數碼營銷分部。

現時企業無可避免要數碼轉型,陳永康坦言,轉型必定痛苦,但疫情下,視像會議、遙距工作成為必要手段,花資源到IT,從逆境中投資,長遠有助企業發展。「數碼轉型必須由上而下貫徹企業,如果老闆覺得戴口罩上班都能接受,到底生意重要還是健康重要,方能斷定遙距科技的價值。」其次,要成本控制方面,可以使用雲端科技。

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記者:李彥煒

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