【人工智能】全球AI支出年增20% IDC:運用AI有望加快企業復原

科技 16:53 2020/09/15

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聊天機械人技術日漸成熟,更切合零售銷售的應用場景。(法新社資料圖片)

企業因疫情轉向加強數碼業務,人工智能(AI)是一大利器。調研機構IDC的數據指出,全球對AI的支出預估會以年複合增長率20.1%上升,至2024年將增至逾1,100億美元(約8,525億港元),其中以零售與金融業為在AI上花費最多的行業。

IDC資深研究經理蔡丹青表示,香港企業採用AI以改善供應鏈運作、顧客體驗與風險管理,特別是金融業採用的積極性較高,這與國際上其他地區的情況相似。普遍而言,一個地區的核心行業,對採用AI來加強業務競爭力更為積極。

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零售投放Chatbots 銀行重分析

據IDC日前發表的《全球AI支出指南》報告指出,兩大企業採用AI的動力為改善顧客體驗與提高員工的工作效能,現時最主流的AI應用案例亦與之相關,包括自動化客戶服務代理、銷售過程推薦、自動化威脅情報與預防等(見表)。據IDC數據,今年所有AI支出中,軟件與服務各佔超過整體三分之一,餘下則為伺服器等硬件支出,預計未來以軟件支出增長最快。另外,美國將佔AI支出逾一半,第二大地區為西歐,中國為第三。

報告續指,零售業的AI投資主力投放在聊天機械人(Chatbots)與推薦引擎,而銀行業就着眼於加強欺詐分析、調查與項目顧問推薦系統。另未來數年,媒體、政府以及專業服務,在AI支出的增長預料較其他行業更快。

AI有助提高顧客體驗,以及員工的工作效能。(圖片來源:法新社)

在新冠肺炎疫情下,不少行業都因營運與供應鏈受到打擊,在最受衝擊的行業如交通、娛樂與款待業,今年的AI投資項目可能會延遲推出甚至暫緩。但IDC提醒,運用AI可望協助企業加快復甦,有助改善收入與營運,長遠會變得更為靈活。

「企業AI解決方案現在未言成熟,但數據管理與運作技術的持續改進,可以提高AI用途與可信度。」蔡丹青又提到,公眾與消費者對AI的複雜性與影響理解漸增,更為關心AI安全議題,從而推動企業增加對AI管治、數據運作等範疇的投資,「平台即服務」的提供商亦可望因而受惠。

記者:周俊霖

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