【零售轉型】MaBelle、OTO引入電商系統 生意逆市反彈

科技 17:28 2020/09/10

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科企MPower Technologies推出「全方位電子商務體驗」方案,結合線上科技與線下銷售員的操作,提供即時對話式電商服務。

新冠肺炎疫情來襲,顛覆傳統零售業,行業開始引入更多科技元素,加快數碼轉型。本地科企MPower Technologies趁機推出「全方位電子商務體驗」方案,結合線上科技與線下銷售員的操作,提供即時對話式電子商務,促成新客戶的訂單;同時提供個人化網店系統,讓前線銷售員與客戶維持緊密互動,提高交易量。

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科企MPower Technologies於2018年成立, 屬Ma Belle International Limited新成立的子公司。該企最近推出MPower應用程式科技系統,為品牌商開設商業官方WhatsApp賬號,配合線上廣告宣傳,當收到消費者查詢時,系統將自動把消費者的訊息,派送予店舖的銷售員,以便銷售員與消費者即時線上對話。即使足不出戶,客戶亦可看到店舖內的產品,向店員查詢產品的資訊及庫存狀況。

此外,系統後台也會追蹤並紀錄消費者與該銷售員的連繫,日後若該消費者再次透過線上即時通訊軟件查詢,系統將能自動識別,把訊息傳送予指定銷售員,及時跟進客戶的購買情況。

(MPower提供圖片)

提升前線銷售 MaBelle營業額增50%

實際應用上,MaBelle首飾前線銷售員指出,疫下不少消費者透過即時對話式電商系統,查詢店內有否心儀鑽飾。在過去3個月,使用該系統的分店營業額,比疫情初期增加了接近50%。

另一健康產品公司OTO,現時前線銷售員亦可在網上針對客群,如OL、退休人士或高消費力客群等,分享合適產品。OTO董事總經理Charlie Yip認為,面對商場人流下跌、消費模式轉變以及租金壓力等難題,新零售概念必須連結線上商店及線下實體店,才能成功。該企使用相關系統後,銷售量增長率達雙位數字,整體線上線下的客流量已增加接近一倍。

責任編輯:姚慧儀

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