【中小企教室】資深品牌老手:跨市場研究 設計有意義方案

科技 10:30 2020/09/05

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本港有不少中小企業面臨資源有限的情況,擁有30多年國際設計經驗的資深品牌老手Eric Quint接受本報專訪時分享,可以藉着培養客戶見解(Customer insight)能力,設計出有意義及創新解決方案。

新冠肺炎疫情演變成全球大流行,面對疫情的新常態及規範下,品牌該如何應對不同挑戰或推動未來轉型?

擁有30多年國際設計經驗的資深品牌老手Eric Quint接受本報專訪時分享,盡管新冠肺炎突然來襲,對不少傳統產業帶來嚴重衝擊,但他認為挑戰與機遇並存,對於各品牌而言,這亦未必是最差的時刻。

Eric Quint是重要口罩生產商兼美國工業大企3M集團的前副總裁兼首席品牌及設計總監,曾協助公司領導及組建設計團隊,在此前亦曾於飛利浦設計公司工作20多年,擔任副總裁,領導全球設計管理和諮詢業務。近日於香港設計中心的設計智識周(Knowledge of Design Week,KODW)的綫上論壇,分享如何幫助行業的探索數碼轉型及人本設計,以面對受疫情影響的新局面。

他指出,疫情下催生了不少新醫療品牌,側重於由全球大流行引起的短期需求,但若企業或品牌一開始就處於被動狀態、以賺取短期利益為導向,將技術商業化(Commercialization of Technology),而缺乏參考客戶需求、長遠與市場需求脫節,就會導致其產品欠缺相關價值。

找出客戶見解 創造新產品

對於本港有不少中小企業,面臨資源有限的情況,他就提到可以藉着培養客戶見解(Customer insight)能力,即透過觀察客戶的言談舉止,得知客戶的購物動機,以及數據分析等,找出品牌的客戶見解,設計出有意義的解決方案,推動創新。同時也可以跨市場進行研究及製造等,以快速創造新產品。

他又建議,讓設計專業人員參與較前期階段的創新活動,以助帶來具有同理心、創意的客戶解決方案及品牌體驗,建立品牌知名度。

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獨特設計主導 傳遞人性化故事

另在數碼營銷方面,他表示可以跨領域部門、具多元化的創意團隊,推動品牌的影響力及客戶關注度。他舉例指,一些如Nike、蘋果(Apple)、可口可樂等以設計為主導的品牌,透過具有創意及同理心的設計,傳遞人性化故事,亦能令品牌更獨特、創新。

其中以早前國際社會發起的「黑人的命也是命」(Black Lives Matter)民眾上街示威浪潮,Nike亦有將其經典廣告口號Just do it,改為Don't do it,呼籲正視種族歧視問題。(Nike Yotube截圖)

而在最近NBA球季重啟之時,《You Can't Stop Us》的主題影片亦獲網民於社交媒體瘋傳,當中更選輯美式足球員、籃球員等響應黑人運動Black Lives Matter而下跪的一幕,反映該信念正是品牌廣告口號的寫照,冀推動社會作出改變。(Nike YouTube截圖)

另一擁忠實、狂熱「果迷」的科技巨頭蘋果,就利用廣告來說故事,為客戶創造新體驗,以極簡化文字內容及音效,取代以往直白的置入的營銷信息。

他認為,品牌必須挖掘、體會顧客的真實故事,將品牌核心精神融入傳達的內容之中,才能真正與使用者對話,否則就會變成自說自話。

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記者:張寶燕

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