科企將取代傳統銀行? 研究:有望搶走35%金融收入

科技 13:23 2020/09/04

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銀行迎合電子支付及無現金化等新趨勢時,亦不可忽略線下業務的發展,包括維持自動櫃員機等實體設施和服務。(法新社資料圖片)

銀行與各行業一樣,都需要透過數碼轉型拓展業務。研究機構Business Insider Intelligence發布研究指,隨著消費者日漸傾向以電子消費,銀行業亦要加快數碼化。研究另指出,因新冠疫情影響,令現金使用量大幅下降。

藉轉型迎合客戶 減分行數目

隨著消費者在疫情期間體驗到不同行業的數碼化業務,而銀行亦需要重新評估其分行、自動櫃員機、手機應用程式及客戶服務中心的重要性。研究指,各銀行未來在投資不同的設施或平台時,必需考慮到消費者行為的改變,與及科技的進步。

科技應用與企業安全 如何平衡?

事實上,不少銀行都漸漸面臨身份危機。花旗、西班牙對外銀行(BBVA)和高盛(Goldman Sachs)等銀行,分別有高層曾描述公司為擁有銀行牌照的科技公司。研究指出,銀行除若要「華麗轉身」,除了需要重組團隊及投資近百億開發技術外,亦要重新打造以客戶需求為中心的業務藍圖。

研究另指,不少銀行為求控制營運成本,近年都陸續減少分行數目。而疫情則加快分行數目減少的速度,此或成為客戶改為恆常使用線上平台及手機應用程式的關鍵因素。同時,虛擬銀行的興起,亦迫使傳統銀行增加數碼平台及產品。

增IT預算 尋夥伴實現數碼化

諮詢顧問專業服務公司埃森哲(Accenture)早前亦發表研究預測指,若傳統銀行無法提高其服務水平及技術,金融科技公司或有可能搶走傳統銀行35%的收入。顧問機構麥肯錫(McKinsey)更預料,Google和亞馬遜等科技企業藉其金融科技技術吸引客戶,有望從現有銀行中獲得50%的美國金融服務收入,涉及金額高達1.35萬億美元(約港幣10.46萬億元)。

因此,銀行在數碼轉型上存在迫切性。研究指,全球銀行在2018年的資訊科技預算僅得2,610億美元(約港幣20,228億元),而來年的預算卻已急增至2,970億美元(約港幣23,018億元),增長達14%。同時,有81%的銀行管理層認為,尋找合適的合作夥伴是有助實現數碼轉型的最佳策略。

可是,一眾研究機構提醒,即使電子支付及無現金化日漸成為主流,銀行亦不可忽略線下業務的發展,包括保持自動櫃員機等實體設施和服務。在英國,櫃員機日漸減少引起維護消費者權益組織抗議及監管機構的關注。

責任編輯:楊匡然

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