【管理之道】CEO也落場搜購口罩 大華銀行葉楊詩明:與團隊同行走過困局

商業 12:00 2020/09/05

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大華銀行大中華區行政總裁葉楊詩明認為,團隊每人對同一件事情,可以有不同看法,但一起共事,互諒同行,才有力迎接眼前的難關。 (大華銀行提供圖片)

新冠肺炎對企業造成史無前例衝擊,銀行業面對疫情所帶來自身業務、員工士氣等的挑戰,負擔百上加斤。大華銀行大中華區行政總裁葉楊詩明(Christine)接受專訪分享管理經驗,她指在疫境下更要學會與同事同行:一起走過疫情困境,「作為領袖,不是指點別人做事,自己也要去做,到時會明白同事所面對的困難。」

葉楊詩明於銀行業逾30年,曾經歷過沙士、金融海嘯,她說:「沙士時我是一個部門主管,到現在做CEO,當時的經驗讓我可大概告訴同事,如何應對突發情況。」她坦言,最初亦曾自恃經歷豐富,「有甚麼未見過」,但捱過了第一、二波疫情,豈料又來了第三波,疫情已持續半年,還可能看不到終點,由客戶的困難,到員工同事有情緒困擾,縱有經驗,仍面對很大挑戰。

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大華銀行大中華區,有逾1,500名員工,當中約400名員工於香港工作。Christine說起這半年,每日都有新挑戰,但克服的方法是帶頭行動,以身作則。

同事互相諒解協調

她回想疫情爆發初期,全城搜購口罩,銀行亦不例外,「除了請同事在港購買,我當時想,大華在東南亞業務較大,當地疫情亦相對輕,應該較易找到口罩,就由我去聯絡。」她指,同事會見到,就算CEO也會落場協助搜購,到後來收到來自其他地區辦公室的物資,會感受到整個集團都是一家人。「就算疫情最嚴重時,公司亦可以做到每天穩定有兩個口罩同事予同事,給予同事信心,安心工作。」

疫情期間,大華銀行亦有安排社區活動,向有需要者派發口罩,Christine亦有參與活動。(大華銀行提供圖片)

又例如推動在家工作,困難比表面所見來得大:「可能同事會與家人爭執多了,又要花時間照顧小孩,也會有情緒。」Christine表示,硬件上,該行在疫情爆發後便著手提升系統支援,逾9成員工已可完全在家工作,但「軟件」可能更為重要,她分享一個小故事:「有一天我在與同事開視像會議,忽然傳來哭喊聲,原來是有同事的小孩,因為見到媽媽關起房門,就一直在拍門。」最後,同事請她讓孩子進房間,以免孩子誤會媽媽不理他。Christine想,在疫情之下,更需要同事間互相諒解,考慮對方需要。

困境下更要培育人才

不少機構都因為經濟前路艱困,裁員凍薪之聲不絕。但Christine認為:「這一年香港面對很大挑戰,但人才培育就更不可以有斷層。」該企今年仍繼續聘用「見習管理人員」(Management Associate、簡稱MA),亦持續舉辦與大學合作的培訓課程。她分享,新一批MA早前入職,與他們視像會議會面,對他們傑出數碼技能、抗壓力,以及對前路正面態度,印象很深刻,並指如果今年叫停招聘,銀行會失去接觸這群經歷過困境的潛力人才的機會,「在最困難的時候幫助他們成長,就算日後他們去了其他公司,也可以為業界培養出有才華、承擔的傑出領袖。」

記者:周俊霖

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