【疫市求生】折扣優惠越壓越低? 學者:促情感消費更有效

商業 17:03 2020/08/17

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本港市道淡靜,減價促銷難道是唯一出路?有學者認為優惠只會越壓越低,相信鼓勵「情感消費」、利用會員制度鞏固熟客關係,亦是改善生意的可行方法。

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折扣多多 宜促進「情感消費」

商戶不斷推出折扣優惠,香港大學經濟及工商管理學院助理講師阮穎嫻指出,優惠只會越壓越低,「一開始8折已經十分划算,但原來7折、6折亦不少」。同時,優惠預售券雖有助商戶估算客戶數量,特別是酒店業及餐飲業可善用資源,但此舉始終有極限。「當客戶已累積一定數量的使用券,效果便會倒退。」

阮認為,經濟大環境不理想,透過情緒帶動,促進「情感消費」,如「黃色經濟圈」、鞏固熟客關係等;較優惠折扣更為有效。

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她舉例,商戶可藉會員制度,區分忠心顧客群體;從而分析客戶的喜好及需要。現時以高端服務入手,如美客業,針對個別顧客的目標推銷方式,將有助建立關係,使顧客消費更多。阮續指,讓顧客自覺是熟客或會員,將提升他們的消費意欲。

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記者:葉泳珊

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