【保險業數碼轉型】滙豐保險數碼化 整合新舊系統挑戰大

科技 08:30 2020/08/07

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新冠疫情影響全球經濟,令一眾企業加速數碼轉型,四出找尋轉型必勝技。滙豐保險早於2016年開始推行數碼改革,滙豐保險香港行政總裁文德華(Edward Moncreiffe)預計:「至2021年底或2022年初完成改革,我們將成為一間數碼保險公司。」但作為擁有大量顧客個人資料及數據的傳統保險公司,要轉型談何容易,如何做到?

抽取原有數據放入數據池

首先是要了解「自己」,文德華解釋,幾年前已着手分析公司內的技術應用及保留系統(legacy system),整理原有數據並放入數據池(data lake),而數據池又可與前枱服務聯繫。此階段的成果,對整個數碼轉型有很有影響,移動原有數據,風險非常高。「現時仍在聘請商業及解決方案的基建人才,以確定新系統能100%數碼化。」

建設系統基礎架構,最終目的都是希望有助銷售,以及迎合客戶的要求。文德華形容數碼改革已行了超過一半的路,隨着科技的進步,相信未來進度會比過去快。現時已踏入加強數據分析、客戶服務及體驗的階段。

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能按客戶輸入資料  提供合適產品

第二是迎合顧客要求贏取生意,他指現時,其系統已能因應某客戶或潛在客戶在網上輸入的資料、行為習慣,再參考年齡相近、習慣相似的客戶資料,預估其需要,從而提供合適的產品。即是說,A君與B君見到的內容,未必一樣。

隨着數碼化步伐不斷向前,他希望最終可結合個人化保單與遙距服務,做到全盤數碼化。今年5月中,有使用該行個人網上銀行服務的零售銀行客戶,可利用保監局保險科技沙盒框架下批准的視像會議運作模式,與持牌客戶經理或財務策劃經理簽單。「數碼化服務,並不代表客戶不需要客戶經理提供意見。」他相信不少客戶,在購買較複雜的產品前,都希望有真人提供意見。而科技令所有客戶都可安在家中尋求諮詢,不再是尊貴客戶的專利。

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文德華表示,金融科技不斷發展,公司必須保持市場地位,加上客戶的要求有更多選擇,都是數碼改革的推手。坦言傳統保險公司已有大量數據、系統,如何將數據數碼化、如何整合新舊系統,絕對是一大挑戰。

保險業已有過百年歷史,他相信產品需要改變,要更個人化。如早前推出的純人壽保險計劃「滙家保」,讓投保客戶因應預算,自由選擇所需保障範圍。

記者:梁巧恩

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