【疫市營商】分析師建議零售業了解年輕顧客 掌握新科技及小數據

商業 15:49 2020/08/05

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香港貿發局舉辦「夏季採購匯 | 網上展」的研討會中,分析師及市場營銷業界均指,了解未來顧客的需要,是掌握零售新趨勢的關鍵。(貿發局提供圖片)

新冠肺炎全球蔓延,令網購大行其道。香港貿發局舉辦「夏季採購匯 | 網上展」的研討會中,分析師及市場營銷業界均指,了解未來顧客的需要,是掌握零售新趨勢的關鍵。

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市場調查公司歐睿國際分析師梁孔嘉認為,要把未來的時間點指向2030年,了解現時Gen Z(10至29歲)目標客群,而Gen Z 與科技一起成長,所以新科技的應用更需要與生活結合。她提到,香港屈臣氏就已在個別分店設置人工智能美粧專櫃,可以透過AI 試用化粧品,甚至分析皮膚問題,從而推薦適合的彩妝及護膚品,甚至即時完成購買。

此外,她指,要刺激GenZ的消費欲,要留意物有所值的重要性;其二是除了關注環保,亦要重視社會 ,以至二手物品 (即共享經濟) 愈見有市場,而零浪費、捐贈予弱勢社群等議題,都值得融入長遠的營商理念中。

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Really Design總監莫允信亦認為,營商者要掌握客群消費習慣及模式,除了大數據,亦不可忽略小數據。「早在15年前,便利店每日都有無數顧客,他們進入消費的記錄,就是小數據,只要好好利用,就可以聯繫顧客。」他舉 Netflix 為例指,該頻道除了收集搜尋次數、評分等大數據外,也會掌握訂閱者的喜好等資料,從而提供更適合的選項。

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責任編輯:朱悅瀅

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