【口罩投訴】一合口罩否認有昆蟲 即日起撤換包裝供應商

商業 17:03 2020/07/28

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一合口罩創辦人何錫漢解釋,相信口罩表面的異物是包裝盒的紙屑。

自6月初開始,一合口罩一直被投訴延遲出貨、品質參差。問題至今仍未解決,Facebook群組「一合口罩苦主大聯盟」當中仍有不少買家表示未獲退款,或未能取貨。

日前,曾為多款口罩評測的香港化學系博士K Kwong發布一張口罩表層照片,發現有疑似毛髮及昆蟲;不少網民亦認為是一合口罩。雖然一合口罩已發聲明澄清,惟始終未能釋疑。

K Kwong當日在顯微鏡發現口罩表面有疑似蟲屍。(K Kwong Facebook圖片)

強調只是「紙屑」 已更換包裝盒

一合口罩由即日起,決定更換口罩包裝盒,盒內再以膠袋包裝。創辦人何錫漢再次解釋,事件發生後已向紙盒生產商查詢,相信是紙屑;「只是用顯微鏡放大後與昆蟲相似,相片亦可看見油墨痕跡。」他又指,已安排公證行作檢測,希望可釋除大眾疑慮。

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在K Kwong發表帖文前,事實上已有不少買家表示口罩表面有異物,類似髮碎。雖一合口罩多次強調口罩品質良好,但事到如今仍是撤換包裝。被問到是否反應慢、且K Kwong文章一出才補救,何承認一開始低估紙屑問題對大眾觀感的影響力。

一合口罩由即日起,決定更換口罩包裝盒,盒內再以膠袋包裝。

仍未完全發貨 聲稱少於5%退款

除了品質問題外,貨期不斷延後仍然未完全解決。何錫漢透露,現時尚有幾千至1萬盒口罩未發貨,又稱大部分是第二輪預售的客戶。他又再次揚言在2至3周內完成發貨。目前退貨比例約0.5%;退款則少於5%,他亦聲稱大部分已完成退款。

不過,據記者了解,事實上仍有第一輪客戶仍未取貨,並有不少買家仍在申請退款未獲處理。即使獲通知取貨,但地址亦是有誤。他們亦在Facebook群組「一合口罩苦主大聯盟」內表示,對一合口罩信心盡失,不會再相信其解釋。

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記者:葉泳珊

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