科技提升服務 同程藝龍業績全面提升

股訊匯 09:00 2020/03/27

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2019年,中國在綫旅遊市場規模穩步增長,綫上全年交易規模突破萬億。同程藝龍控股有限公司(簡稱:「同程藝龍」或「公司」)(00780)是中國在綫旅遊平台的龍頭企業,通過持續追求科技以及服務的創新,2019年業績取得全面提升,按合併基準,實現收入為人民幣73.93億元,同比增長21.4%;經調整溢利為人民幣15.44億元,同比增長35.4%。

「智慧出行管家」搭配「交叉銷售」 住宿交通收入增長顯著

2019年,同程藝龍在住宿和交通兩項收入中取得顯著增長,按合併基準,住宿收入由2018年的人民幣18.48億元增加27.6%至2019年的人民幣23.58億元;交通收入為人民幣45.18億元,同比增長12.2%。

在綫旅遊企業想要在行業中取得領先地位,科技創新起到至關重要的作用。2019年,同程藝龍加大技術和人工智能投入,加速落實在綫旅遊平台演進成為ITA(智能出行管家)的戰略轉型,為供應商和客戶提供優質的產品與服務。

「智能出行管家」中的「智能慧行系統」為用戶提供高度切合所需的出行解決方案,提升用戶體驗。2019年同程藝龍出售航段量和出售火車票量大幅提升,成為交通收入增加的主要原因。

同程藝龍在切實滿足用戶出行需求、提升體驗的同時,在銷售端推出「交叉销售」的策略,以此提升用戶粘性。公司將交通業務的高頻流量更好地倒流至住宿等其他溢利較高的業務,提高變現率,並鼓勵交通產品用戶嘗試使用其他產品以提升用戶價值。通過「交叉销售」,同程藝龍2019年大幅引流交通業務的客戶,致使住宿業務的間夜的銷售增加,從而提升住宿收入。

「智能出行管家」搭配「交叉销售」,多維度滿足客戶需求,同程藝龍在服務和產品上的「誠意」得到市場的認可,其2019年全年付費用戶創歷史新高,由2018年的1.13億人次同比增加35.1%至2019年的1.52億人次。

大數據+平台資源 緩解疫情期間復工壓力

進入3月,中國各行各業逐漸復工復產,迎來返工潮,但疫情尚未過去,如何確保復工人員安全、順利返崗是個大工程。同程藝龍利用大數據和自身平台資源,從交通和住宿兩大方面提供方案,緩解復工潮壓力。

同程藝龍車船事業部在第一時間開發上綫「汽車客運恢復實時查詢」和「汽車票班次恢復短信通知」功能,方便用戶及時獲取各地道路客運班次恢復情況。同時上綫「復工企業返程人員運輸需求服務平台」,為有集中復工人員的企業提供訂制的汽車運輸服務。

在復工潮當中,住宿是長途復工人員的除交通外的第二大需求。同程藝龍順勢推出「安心房」保障計劃,按照每日全面消毒、員工健康監控、安心取消保障、少接觸服務和連住有優惠等五大標準篩選出了符合條件的酒店商家,為廣大用戶提供安全、安心的住宿選擇。

此外,同程藝龍還推出了「你返程,我守護」的項目,有出行需求的用戶均可以免費獲贈意向出行保障,針對購買了平台產品、在出行期間不幸感染新型冠狀病毒肺炎且導致身故/全殘的用戶,給予最高人民幣10萬元的保障金。

疫情期間,同程藝龍主動承擔起社會責任,結合人們出行的需求,推出多項諸如「安心房」的舉措,有利於積累用戶對同程藝龍的好感。疫情終會過去,積累了龐大用戶基礎和通過科技創新提供優質服務的同程藝龍有望在未來迸發更大的上升動力。

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