【疫市營商】馬莎時裝不吸客裁950人 轉型食品業務能救亡?

商業 15:20 2020/07/23

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馬莎近年的銷售和知名度均在急劇下跌。(Marks and Spencer Facebook截圖)

新冠肺炎疫情影響全球經濟。英國零售商馬莎(Marks & Spencer)日前宣布,受疫情影響正計劃裁員,數目為950人。據BBC報道,馬莎近年的銷售和知名度均在急劇下跌,有零售專家分析,其問題不單受疫情影響,並歸納得出數個原因。

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1. 時裝不吸引消費者
雖然馬莎食品銷售近來有所回升,但時裝銷售仍然低迷。有分析師認為,該企嘗試吸引所有客群,卻最終無法吸引客人。零售專家Kate Hardcastle認同並指出,該企沿用25歲的模特兒穿着針對65歲客人的時裝,卻令無人感到適合。

2. 經常做錯決定
有專家舉例,其Sparks Card客戶忠誠計劃於2015年啟用,當時未有成功,而在本月再次重新啟用。Hardcastle指,馬莎比其他企業較遲使用獎勵計劃,理應有大量時間觀察,並改善計劃內容,惟該企只按其方式營運。

3. 不聽取顧客意見
Hardcastle認為,馬莎與顧客的聯繫不足,故經常不了解顧客需要。例如,當初決定取消在咖啡店提供免費餅乾,引發消費者的不滿。雖然後來試圖解釋是避免浪費食物,並且會繼續免費供應予提出要求餅乾的顧客,卻令其成為頭條新聞,處理不力。

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有分析指,馬莎的營運模式不再適用於今日的零售業務。零售分析師Chris Field表示,到馬莎購物不再是愉快的經歷,舊的男裝、褲和童裝等不再有意義,而在競爭激烈的零售市況中,令人憂慮。故有人預料,該企在未來將會發展食品業務,多於服裝業務。

事實上,馬莎也努力改變,並以「數碼優先」為目標,其開放的M&S.com手機應用程式,下載量超過70萬。

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責任編輯:馬意文

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