【疫市營商】疫情肆虐 靠科技拯救零售業?

商業 10:00 2020/07/21

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肺炎疫情下,零售業靠科技轉攻網上,是否可行?

王維基上世界90年代初創業,一手創立「城市電訊」,自此與科技技術結下不解緣。王指出,香港生意人不是科技專才,甚至可說是不太懂科技,「公司最終的目的是賺錢,而非『玩科技』。」

王亦坦言:「老闆們好簡單,哪裡能賺錢,就投資在哪裡。」如果硬要跟他們說網店能賺錢,他們或許不為所動,直到有成功例子出現。「當他們看到旁邊的店鋪轉營網店,同樣的貨品,別人每月有過百萬營業額,自己店卻不能做到,他們才會醒覺。」

王維基的「科技價值論」

王強調,先不要說雲端技術,就連基本的上網都未上,遑論轉型,第二步是,為什麼有流量(traffic),但沒有生意,這情況就要靠科技。「香港老闆們通常自己不會意識到問題所在,亦不會花錢解決問題,因此,必須要慢慢引導、教育,不可以心急。」他憶述自己當年曾當IBM公司的銷售員,要向各類型公司老闆推銷商用方案,但其實很困難。「只要當他們知道問題所在,知道成功例子,他們自然會上門,你根本不用推銷。」

價值,不是給予的,是老闆自己覺得的,講是沒有用的。

使用科技已經成為零售以及其他行業的重點,德勤中國管理諮詢合夥人黃文標亦表示,在現時競爭異常激烈的市場環境中,零售企業需要更精準地向消費者傳遞產品訊息,當中要依賴科技技術。

德勤中國管理諮詢合夥人黃文標表示,企業必須清楚了解,數碼營銷以及大數據分析對企業業務運作的重要性,而並非僅僅只是將交易搬到網上。(黃建輝攝)

「科技可以收集以及追蹤客戶的習慣、偏好等大數據,進一步分析出有價值的洞見,最終為客戶提供更貼心的資訊及服務。」黃指出,一切電子商貿、數碼營銷、人工智能等都依賴科技技術,才能運行。

建議先聚焦本地客

面對疫情嚴峻,黃文標坦言,要零售企業全面轉攻網上有一定困難。「技術上,建立網店不是問題,問題是如何持續吸引客戶光顧。」他指出,企業必須清楚了解,數碼營銷以及大數據分析對企業業務運作的重要性,而並非僅僅只是將交易搬到網上。

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疫情下,本地零售業數字大跌,專家勸喻企業或先聚焦本地客戶,待疫情過後才再向世界出發。(資料圖片)

近月零售銷售數字大跌,企業苦不堪言,黃文標表示,由於缺少遊客,零售業的確大受影響。「但積極而言,本地顧客仍然在消費,建議企業目前應將焦點放在如何讓本地市場增長,待全球疫情緩和過後,環球解封,才慢慢向世界出發。」

記者:李彥煒

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