【疫市營商】信和商場加強O2O推廣 應對疫情影響

商業 19:00 2020/07/19

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信和集團租務部市務及推廣總經理梁翠珊表示,採取線上策略為擴闊客源其中一個渠道,不過始終難完全取代實體店消費習慣,故商場會以實踐O2O為營銷目標。(程志遠攝)

隨著新冠肺炎疫情爆發,商場都絞盡腦汁設法吸引消費,信和集團旗下商場則善用運用O2O(線上到線下)策略,重點發展線上策略,及藉其社交互動獎賞計劃催谷人流及消費。

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信和集團租務部市務及推廣總經理梁翠珊坦言,過去1年對商場生意受大影響,而疫情更是營造了線上消費習慣,惟在拓展線上策略時,亦要兼顧與客人互動之重要。除了一般的發展外賣平台等方案外,信和商場則重點透過其社交互動獎賞計劃S+ REWARDS策劃活動及服務,以增強顧客及會員的參與度 ,如聯繫智慧物流商Zeek,在平台上為餐飲租戶連線配對,而會員更可累積積分。

雖然會員獎賞計劃差不多成為各大商場的例牌宣傳伎倆,但梁認為,除了要吸引顧客成為會員外,更重要是如何「把應用程式的顧客帶入實體商場」,而 S+ REWARDS則能達此目的。計劃推出一年,至今有超過10萬會員,50%會透過手機應用程式預留禮物,再到商場換領禮品及免費泊車禮遇;另一邊廂,計劃其中一個優勢則是促進了跨商場購物體驗,15%顧客曾跨商場消費,消費總額佔整體消費超過25%。

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除了消費獎賞外,商場另一策略則是舉辦多元活動,以增加訪客逗留時間。雖疫情間商場活動減少,但信和商場亦善用科技繼續為顧客帶來活動體驗,如在Facebook進行網上直播,請來廚師教大眾在家煮食、舉辦線上STEM教學課程予會員換領等。她指,由於反應理想,預期即使疫情完結後,亦可沿用有關策略;同時樂見疫情間能實踐O2O營銷目標,數據均反映種種線上策略能產生協同效應,以達致會員在換取獎賞禮品的同時,為商場增加人流,預期未來亦會繼續實踐O2O營銷目標。

另一方面,港府已陸續向市民派發一萬元,信和亦看準時機催谷消費,推出為期三個月之大抽獎活動,是次將設4大主題抽獎箱,顧客可因應個人喜好將電子抽獎券投入不同抽獎箱。梁稱,是次活動是根據這一年在應用程式所取得的大數據, 以會員消費喜好而設計的大型抽獎活動,讓顧客和會員更積極參與 S+ REWARDS 互動。她透露,今年整體推廣費用與去年相若,有需要時會考慮加碼;倘疫情能盡快緩和,預期第三季生意額亦有望可錄按季增長。

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記者:蘇穎琪

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