【FinTech】德意志銀行採用Symphony平台 經WhatsApp提供客戶服務

科技 18:00 2020/06/25

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Deutsche宣布採用Symphony Connect Solution服務,客戶可透過WhatsApp直接與銀行聯繫,並稱該服務符合嚴密的安全及規格限制。

新冠肺炎疫情改變銀行業營運模式,日前德意志銀行(Deutsche)銀行就透過WhatsApp平台,為客戶提供即時通訊服務,以提升顧客體驗。

Deutsche於今(25日)宣布,正式採用Symphony Connect Solution服務,公司旗下客戶可透過WhatsApp直接與銀行聯繫,不需局限於使用銀行提供的聯絡途徑。Symphony表示,該服務符合監控及資料存放等嚴密的保安及規格限制。

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Deutsche指,公司於去年11月已連結微信網絡,目前成為金融行業內首間使用微信網絡進行業務操作的銀行。該公司宣布從今日起,銀行的企業部門、投資部門及私人銀行部門員工均能透過微信網絡與客戶聯繫。

Symphony Connect Solutions除了提供WhatsApp即時通訊服務以外,同時亦提供微信、Community Connect及Customer Connect服務,方便企業透過簡單及常用的途徑,與用戶、員工及合作夥伴進行聯繫。

責任編輯:李寶如

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