【疫市營商】O2O 營銷模式 如何救零售?

商業 09:00 2020/06/20

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近來零售業市道低迷,根據政府統計,今年4月零售業銷售貨值,較去年同月錄得高達36.1%跌幅,實體零售店更加大受影響。面對接踵而來的挑戰,一眾零售店家需要重新審視營運策略。

O2O 營銷(Online to Offline 線上線下模式)絕對是有效的方案之一,不僅可以讓店家在短期內吸納更多顧客,在充滿不確定性的環境下持續業務發展,更加能夠為客人帶來貼身且獨特的購物體驗,增加商店的長期競爭優勢。 究竟,O2O 營銷模式有甚麼好處?
 
接觸更多潛在顧客   加大顧客群 
實體店若不利用互聯網提高曝光率,宣傳範圍便只會侷限於店舖所在的區域。然而,目前人們仍然減少外出,實體店店家應把握機會同時開拓網店,將網店與實體店結合,保留舊有顧客同時吸引潛在客群,達至相輔相成的效果。

建立網店後,在舊有顧客方面,店家可以在實體店宣傳網店,讓客人得悉有多一個渠道購買商品,穩定收入來源;在吸引新顧客方面,店家則可運用不同工具如 SEO、投放關鍵字廣告、Facebook 廣告等,讓新顧客即使足不出戶,在搜尋引擎及社交媒體平台上即可接觸你的品牌及在線上購買產品。

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利用數據分析   創造線上線下銷售策略
網購越來越受歡迎,不少店家會因此認為網店可以取代實體店,但其實不然。香港生活便利,一出門就是林林總總的商店,不少香港人習慣親眼看過商品才購買,在顧客角度而言,實體店是信心的保證。故此,實體店跟網店要互相配合,才有助店家掌握全面線上線下銷售策略,為顧客提供合適且稱心的顧客服務。 

譬如,一個顧客在網上搜尋心頭好,其後或會到實體店了解商品的外貌、品質等,然後考慮一會,再決定到網店購買。這個購買過程間,實體店能大大引起顧客的購買意欲;另一方面,顧客若曾瀏覽某款商品,店家可通過數據分析得知,並傳送提醒購買訊息,推廣類似的商品介紹及行銷活動,進一步提升交易機會。 

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提供獨特顧客服務 
透過完善的整合服務,店家更加能夠輕而易舉地同步整合線上線下會員、訂單、商品及庫存資料,建立顧客數據庫。顧客不論在實體店或網店購物,只需提供簡單的會員資料,店家即可充分了解顧客在線上及線下的活動、喜好、消費習慣,從而推銷他感興趣的商品,客製化獨特且貼心的購物體驗,加強顧客對品牌的忠誠度。 

再者,透過分析數據,店家對線上線下顧客的特性一目了然,輕鬆瞭解數據趨勢,配合社交平台等多方渠道,制定有效的宣傳活動等,打造完善的行銷方案。 

O2O 將成為新零售的大趨勢,根據 SHOPLINE 發布的《 2018 下半年至 2019 年電商白皮書》,超過一半(52.5%)網店店家也同時經營實體店,兩成店家(21.6%)表示 O2O 線上線下的發展模式是日後發展方向。

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撰文 : 韋百濤 SHOPLINE 香港區總經理

欄名 : Smart World

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