【買平貨】淘寶小天后分享網購秘訣

理財智慧 18:55 2020/05/28

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阿里巴巴(09988)一直是城中焦點,旗下淘寶更漸漸成為港人「買平貨」的不二之選,好多時想買甚麼,第一時間就會先去淘寶格價。從事公關行業、人稱「淘寶小天后」的賴櫻華(Cherry),大約10年前開始接觸淘寶,由於工作關係,加上受朋友所托,故經常在淘寶搜羅「平靚正」產品,且早已成為淘寶的VVIP。她樂於為身邊人解決在淘寶上的疑難雜症,甚至視這一切為學習機會。這位資深的淘寶用家認為,時下仍有很多港人不諳淘寶購物,建議淘寶在市場推廣上可從買家教育着手,讓消費者容易購物,更能達到雙重效果。

淘寶早已成為大部分人生活的一部分,如一句戲言「想要生活好,天天上淘寶」,淘寶確實解決了很多人的生活所需。Cherry回想當年初次接觸到淘寶,原來是見到她的丈夫經常在「看」手機淘寶,了解後,淘寶更成為了她們的生活情趣。10多年前,淘寶在香港還未普及,剛接觸淘寶的她也交過不少學費,「最初我會將自己喜歡的東西都放進購物車,去到待付款一步就停了下來,但原來這樣做,交易取消會令個人的信用度減值,資金也會被凍結不能用。因為這樣會令買家以為我想買而幫我留貨,但我又不付款,結果對雙方都不好。」

她笑言,當年都是抱着學習的心態去嘗試,但有一點至今她依然堅持的,就是不會退貨。「因為退貨的運費成本太高了,不划算,所以我情願跟賣家商量,要他退點差額給我,價錢平了即使買了件次貨,我覺得還是可以接受。」多年來他不斷反複試驗(Trial and Error)慢慢更因「愈買愈多」,成為了淘寶的VVIP會員,享有專屬的折扣優惠和服務。但對她來說,更有意義的,竟是透過淘寶的經驗,套用到自己的工作上,學會保護一個品牌。

從淘寶中學習

她解釋,因為淘寶剛出來的時候,相信大家還記得,她常被指賣假貨,「品牌受損需要好長時間才『洗底』,我用淘寶頭幾年,都不敢跟別人說,千萬不能告訴別人東西在淘寶買的,明明件衫好靚,但一知道是淘寶,就會被指是冒牌貨、便宜貨,會被標籤做A貨人,喜歡格價。」

大概7、8年前開始,有朋友問她關於淘寶的問題,甚至有甚麼奇難雜症都會找她,「大家的貨爛了會找我,發錯貨會找我,用壞了又找我,基本上我就像客服一樣幫助他們。」她非常熱心幫助身邊的朋友淘寶購物,所以7、8年前亦在whatsapp開了兩個淘寶群組,至今已逾400人,「我見到別人有這個需要,所以就建立群組,讓一班同好者一起交流分享,一齊買。但最初我不會主動找人加入,因為不知別人是否有需要,現在也盡量限制人數,因考慮到購物都是由我先代付款,但我好怕處理跟錢有關的事,加上會有些陌生人,若訂貨後不要,那些損失由誰去承擔呢?還有派貨的問題。」

Cherry強調自己助人淘寶購物並不為賺錢,「我是學佛的,明白賺錢其實好易,但我更希望藉此幫助朋友,大家可以買到又平又靚的東西。以前我好執着,聽到別人說我賺錢會不開心,但日子久了,認識我的人都知道我沒有賺錢,購物都是有單有據,如果還要說,我為了貪那少少錢,就由他們這樣想吧!」她一直視淘寶為學習機會,「在淘寶過程中,我能透過與別人交流學到很多,同時又能了解好多產品,發現原來有很多選擇,所以經常講『百貨應百客』,我自己都是讀市場學的,也很想知道為甚麼有些產品我覺得不可行的,但原來有好多人喜歡,對一個品牌來講,都是很好的學習機會,幾年前大家對淘寶的評價頗低,但現在已成大家生活上一部分。」

仍有好大市場

然後,大家就開始了另一些追求,如物流快不快,是否便宜等。由於經常有大量貨品交收,Cherry為了節省運費,故不會選擇在淘寶直送香港,而是透過集運在內地用大車一噸噸貨運送過來,「因運費是大家攤分,有時候可以便宜到1元,甚至1毫。」當然時間一定不會最快,就如搭飛機選直航還是轉機一樣,但對她來說能省則省。既然是淘寶達人,Cherry亦分享了她的一些心得。「我淘寶多年,選擇產品時一定是以銷量行先,因為我不會退貨,所以看別人的評價來決定產品好不好。」

淘寶雖然方便,但她也提醒千萬不要過度消費,因為過度消費就等如不環保,「不過在這個疫情裏,我反而會消費,因為好想幫助一些企業。若沒有人去消費,到頭來所有生產鏈就會斷,而且我盡量不講價,因為商家都是小本經營,我能夠幫到他們都希望盡點力。」另一方面,她直言至今仍有很多人未懂得在淘寶購物,雖然淘寶多年來也在市場推廣上下了不少功夫,但主要是針對淘寶賣家,其實香港市場仍有好大的空間,但很多新手現在最難是開戶口,因為要實名,或者需要國內銀行戶口,所以淘寶如果想多些人參與,可以考慮做多些教育,讓他們容易些入手購物,之後再做市場推廣,才會有雙重效果。

撰文 : 張以正

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