【旅遊復興】加速轉型 綫上旅社中介平台突圍

商業 19:17 2020/05/27

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疫情過後,愈來愈多旅客從光顧傳統的旅行社,轉移到綫上旅行社或其他旅遊中介平台預訂旅遊產品。(資料圖片)

新冠肺炎疫情全球大流行,重創全球旅遊產業。隨着國際旅遊人口驟降,中國內地大多數中小型旅遊業者正面臨空前危機。不過有危就有機,內地傳統及新興旅遊業者,也相繼提出自救方案,在疫情下加速升級轉型。

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疫情過後,愈來愈多旅客從光顧傳統的旅行社,轉移到綫上旅行社或其他旅遊中介平台預訂旅遊產品,特別是順應年輕一代消費群的趨勢下,各大OTA(Online Travel Agent)紛紛擴大市場份額,而傳統旅行社無疑面臨着重大的挑戰和機遇。

無接觸營運興起 減病毒傳播

酒店方面,2018年,阿里巴巴就在杭州推出全國首間自動化酒店FlyZoo Future Hotel,當中展示了酒店業各種嶄新科技,包括人工智能、機器人、雲科技和大數據等。而且,愈來愈多酒店在疫情期間採用「無接觸」營運模式,確保減少人與人之間的接觸,減低病毒傳播的機率。

此外,由於住客減少,酒店亦致力擴展其他收入來源,例如透過美團等外送平台,提供餐飲服務給非酒店住客;又有部分酒店在疫情期間推出特別工作套餐,或提供食材予餐廳或外送平台作銷售用途。同時,酒店和綫上旅行社亦開始拓展零售業務,在綫上售賣各地方特產,例如攜程的「全球購服務」。

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而新興旅遊業開始透過線上直播來與顧客互動及帶動銷售,觀眾更可在直播期間獲得各種折扣和旅遊套票的優惠,又有酒店透過舉辦線上雲端派對,與來自世界不同角落的顧客持續交流、建立連繫。

記者:施雯雯

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