【數碼轉型】煤氣公司推動創新 活用科技設智能系統

科技 15:17 2020/05/07

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香港中華煤氣公司成立逾150年,該公司早於上世紀90年代,已推動創新文化,應用不同創新科技,並萌芽出多種發明及多元化業務。

香港中華煤氣公司成立逾150年,該公司早於上世紀90年代,已推動創新文化,應用不同創新科技,並萌芽出多種發明及多元化業務。推手之一、企業資訊科技總監孫淑貞(Susanna)提到,必須助企業適應市場變化。而在現今社會,科技成為重要趨勢,要跟上步伐,就要大力推動數碼轉型。

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她提到,煤氣公司於2012年開始引入雲端科技,其後還有IoT、VR、AR等應用,並在2018年開始推動人工智能(AI)技術,應用IBM Watson Assistant於聊天機械人(Chatbot)上,推出Tinny協助解答客戶查詢;而未來亦計劃增設語音機械人(Voicebot)。

煤氣公司於2018年開始推動人工智能,並應用於聊天機械人Tinny上,解決客戶問題。(受訪者提供圖片)

此外,去年亦推出「智能報錶系統」,客戶只需在煤氣錶附近開啟電子裝置上的智能報錶流動應用程式,便可透過藍牙與智能讀錶器連接,讀取煤氣錶度數,然後通過互聯網把數據傳送到煤氣公司,簡化報錶程序,令成本下降,亦能減輕抄表員的工作。

客戶現時可利用「智能報錶系統」,透過藍牙與智能讀錶器連接獲取煤氣錶度數,然後通過互聯網把數據傳送到煤氣公司,簡化報錶程序。(煤氣公司官網圖片)

AI分析爐具問題 助及早處理立管銹蝕

Susanna指出,科技應用並非只為客戶而設,對公司內部員工亦有幫助,例如早前就將AI應用於樓宇檢查工作,立管如有銹蝕情況,就能更有效預早處理,加強安全。

此外,客戶的熱水爐或其他產品需要維修時,以往都要維修人員檢查後再拿取相關工具去維修,需多次重訪客戶,效率較慢。但現時客戶只需描述爐具出現的問題及憑着多年的維修數據,AI可分析爐具可能出現問題的原因,維修人員可根據分析,帶備相關工具及零件,務求只要探訪客戶一次便能妥善完成維修爐具工作,提升客戶滿意度及減輕維修人員所需攜帶的物品的負擔及重量。

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記者:曾曉汶

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