【疫市營商】滙豐數碼平台 登記或交易量增幅雙位數

科技 17:30 2020/04/30

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新冠肺炎疫情下,市民理財習慣也有改變。滙豐香港財富管理及個人銀行電子服務平台主管艾俊安(Andrew Eldon)表示,該行多個數碼平台包括滙豐個人網上理財服務、轉數快及PayMe個人對商戶的登記或交易量,均錄得顯著的雙位數增幅。

透過電腦使用網上銀行服務仍是主流,但用戶透過手機銀行與我們的交流愈見頻繁。

滙豐銀行於去年12月推出手機即時開戶服務後,賣點之一是全程需時少於10分鐘,更可辨識最新版智能身份證。艾俊安透露,透過該行流動理財應用程式申請開戶的人數,於3月更錄得按月達26%的增長。
 

滙豐香港財富管理及個人銀行電子服務平台主管艾俊安教路,客戶若想有更好的網上銀行使用體驗,建議開登記後花少許時間了解介面設計及運作,到實際使用時會更加得心應手。(湯炳強攝)

他強調,目標是吸引一部分市民先試用,邊推出邊了解邊改善,方便管理風險及用戶體驗。數據顯示,開立該行個人綜合理財戶口、運籌理財戶口及卓越理財戶口的佔比,分別為94%、4%及2%,超過90%的客戶為40歲以下,當中30歲或以下的申請者佔77%。

事實上,移動銀行服務除了方便用戶,仍有很多發展空間,尤其有利吸引年輕人「初試投資」,該行年初就推出「靈活智投」單位信託基金手機投資服務,入場門檻是100元,用戶可預選10隻基金,設立基金月供投資計劃或進行單次交易。

他坦言,未來仍然有很多計劃在排隊上綫,暫時只限擁香港身份證人士申請,未來或考慮持其他身份證明人士,甚至開設跨境戶口,但必須在合乎法規的大前提下進行。

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助客戶解決痛點 才是致勝之道
談到虛擬銀行對傳統銀行帶來的挑戰時,艾俊安指虛擬銀行需與傳統銀行遵守相同的法規,同樣要做好收支平衡,推出相類似的產品。

傳統銀行可能因遺留系統(Legacy System)影響,在推出新產品或服務時要花較多時間,但勝在已與客戶建立了一定關係,在業內有相當經驗。「我們也有投資於科技基建,網上銀行服務也發展了多年。」他相信,能助客戶解決痛點才是王道。

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記者:梁巧恩

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