【疫市營商】電子支付消費購物增 意大利單月增逾8成

科技 13:54 2020/04/28

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研究機構Gartner研究總監Dayna Ford認為,雖然不同的電子支付交易增加,但電子支付的整體收入卻未必有增長。

新冠肺炎疫情未止,各行業均需調整業務,甚至尋找新的收入來源。而近年不少科企都發展金融服務,如電子支付功能及產品。

隨着大眾都減少外出並居家隔離,電子支付量大大增加。顧問及調研機構麥肯錫(McKinsey & Co)指出,多個國家及地區的電子支付交易量都攀升,其中以意大利的電子支付交易量,自2月起更增加超過8成。

航空酒店業 業務縮減拖累

抗疫期間,不少人都在家隔離,當中更有不少人選擇透過網購及速遞購物,避免外出。市場研調機構IDC Insights全球支付業務研究總監Aaron Press稱,不論是企業自研或是由第三方提供的電子支付服務,交易量均有增加。

可是,研究機構Gartner研究總監Dayna Ford認為,雖然不同的電子支付交易增加,但電子支付的整體收入卻未必有增長。她舉例指,航空業及酒店業以往均會藉綫上零售出售其服務,而今年電子支付交易的增加,未必可抵銷航空業及酒店業的業務縮減帶來的影響。

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20多年前,網上錢包或綫上支付服務並未流行,用戶的選擇不多。時至今日,除了PayPal及支付寶外,Google、Facebook(fb)和蘋果(Apple)等科技企業都拓展金融服務業。

事實上,科企均正在尋找新的收入來源,如蘋果一直面對iPhone銷量下滑的挑戰。而Google和fb亦因歐洲監管部門的管制日嚴,要發掘廣告以外的收入。蘋果行政總裁Tim Cook(庫克)曾揚言,除iPhone以外,Apple Pay和Apple Card都是公司的主要產品。

當不同的科企都藉其技術推出金融產品時,其安全性及使用體驗或較易獲取其用戶接受。麥肯錫去年的一項調查指,有超過一半的受訪者信任Apple和Google的綫上支付服務。商戶方面,現時在美國超過70%商戶支援客戶使用Apple Pay付款,而澳洲更多至99%。

Ford另提醒,用戶每一次付費都會留下大量數據,而不少公司都會藉數據獲利。她舉例指,信用卡公司會將數據出售給分析公司和零售商,以了解消費者的行為。而科技公司已意識到,他們除了可提供支付服務的技術外,亦可自己蒐集數據。

Google拓服務 有助蒐數據

Google早前被傳將會推出Google Card,以實體和虛擬借記卡形式,通過Google Pay提供智能帳戶服務。英國傳媒《Verdict》表示,雖然Google Card與Apple Card的服務似乎相同,但前者或可能為Google帶來更龐大的利益。

與蘋果不同,Google擁有自家的搜索引擎、視頻平台及廣告業務。當用戶利用Google Pay消費後,Google可把該購物紀錄化作數據分析。

因此,推動用戶使用其支付生態系統,意味着可以蒐集到大量數據,分析後即可融入其廣告業務。即使Google政策表明,服務不允許與第三方共享數據,用戶也無法阻止Google自行利用這些數據。

使用次數愈多 用戶愈信任

鑑於新冠肺炎疫情嚴重影響大眾的消費模式,不少企業都準備新業務,以迎合未來的用戶需要。目前,Google、三星(Samsung)和蘋果(Apple)都推出應用程式,讓手機取代錢包及信用卡,蘋果去年更推出信用卡Apple Card。外媒CNET指出,上述科企或於疫情過後更深入涉足大眾的消費購物。

現時大部分的信用卡都可使用Apple、Google和Samsung的錢包應用程式。對一般用戶而言,把錢包數碼化可減少使用現金,而世界各國政府也正在推行電子身份證明文件,如駕駛執照等。有分析指,當用戶使用同一電子支付方式的次數愈多,用戶對該服務提供者的信任度將增加。

記者:楊匡然

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