保險投訴局︰接獲新冠肺炎相關投訴15宗 全屬旅遊保險

股市 12:16 2020/04/28

分享:

保險投訴局去年接獲622宗關於索償的投訴,圖為保險索償投訴委員會主席徐福燊。

保險投訴局轄下保險索償投訴委員會表示,2019年共接獲622宗保險索償的投訴個案,較2018年上升4%。香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭透露,截至今年4月,與新冠肺炎相關的索償投訴共有15宗,全部是旅遊保險。

李紫蘭表示,在新冠肺炎相關的投訴個案中,有11宗仍在處理當中,其餘4宗已獲投訴人取消或與保險公司私下解決。她表示會小心處理這些案件。

她又透露,在去年示威活動中,有投訴人因機場受阻未能如期出發到日本旅遊,惟保險條款中列明,僅在目的地發生示威時才能受保,因此投訴最終未能成立。保險索償投訴委員會主席徐福燊提醒,市民投保前應留意清楚相關條款。

去年內地人來港投保人數減少,李紫蘭表示,涉及內地人的投訴個案去年僅為37宗,按年跌46.4%,大部分牽涉到壽險及危疾險。她又表示,目前未有接到關於自願醫保及虛擬保險公司的投訴。

2019年89位投訴人獲賠

單計2019年,在已審結的361宗與索償相關的投訴個案中,有89位投訴人獲得保險公司賠償,涉及的賠償額達688萬港元。

投訴個案的兩大主要類別為「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。

投訴委員會主席徐福燊表示,投訴委員會去年共裁定10宗個案的投訴人得直,贊同保險公司賠償決定的個案則有25宗,單一個案的最高賠償額為23.4萬元。

保險投訴局於2019年共處理了749宗投訴個案,其中宗投訴個案,其中宗投訴個案,其中622宗屬新接獲的個案,而127宗則是2018年度尚未審結的個案。在749宗已處理的投訴個案中,有233宗超出投訴局的職權範圍,至於其餘516宗受理個案中,有424宗已經審結,餘下的92宗尚未結案,須留待2020年。

相關文章︰【虛擬保險】保監局發第3張虛擬保險牌 花落OneDegree

保監局:擴大可遙距銷售保險產品範圍 期限延長至6月(第二版)

 

免費下載hket App,關注「全球疫情實時動態」

外圍分析無間斷|立即訂閱送高達$480訂閱禮品

記者︰侯景成

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版