【疫市營商】消費者價值觀改變 更關注企業如何對待員工

商業 16:41 2020/04/27

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即使大多數的會議和活動都不能讓參與者面對面見面,但僱主仍可藉視像會議加強員工及團隊的共同目標和願景。

隨着新冠肺炎全球肆虐,消費者的行為不僅出現變化,更有可能在疫情過後的一段時間內持續。福萊國際傳播諮詢公司(FleishmanHillard)早前發布《新冠疫情思維:疫情大流行是如何影響中國消費者》調查報告,指出今次疫情如何重塑消費者的觀念、行為及價值觀等。其大中華區行政總裁Rachel Catanach認為,消費者不再只重視產品或服務,也會關注企業如何對待員工。

報告顯示,今次疫情帶來的危機,令大眾重新思考他們對世界、其國家的政治和經濟制度及不同的產品或服務的看法。

僱主宜多辦活動 激勵員工

全球多達68%的受訪者指出,疫情「全球大流行」,大大改變他們曾認為很重要的產品和服務。有98%的受訪者均承認,將會採取新的購買策略或放棄購買。另外,有90%受訪者預計,今次疫情帶來的變化將會演變成長期變化。總括而言,疫情對消費者、僱員及企業均帶來影響。

除了緊貼疫情資訊,不少人都關注僱主如何應對疫情危機。全球而言,有超過5成受訪者表示,僱主現時對僱員的額外關顧是非常重要。有32%受訪者指出,打算購入在疫情期間照顧員工的企業的股票。雖然大眾均對企業平衡收入和成本的做法有基本的概念,但大部分人仍認為,與政府合作的公司應該為員工的工作和收入帶來保障。

對消費者而言,他們亦已意識到員工通常是公司的首要資產,而企業現時所面對的情況並不是因為他們的過失,而是需要作出特殊應變反應的被動情況。

Catanach指出,僱主應保持公開透明的溝通,並保證他們正在採取不同措施,以保持員工的健康和安全。更重要的是,因應疫情,員工心理上面臨許多不確定因素。企業及組織方面,應善用鼓勵協作和激勵員工的活動,藉此加強企業內部的積極文化。鑑於大多數會議和活動都不能讓參與者面對面見面,因此他們需要創造性,如舉辦虛擬生日會,從而加強員工及團隊的共同目標和願景。

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與此同時,Catanach建議僱主除了盡力減低對員工的影響外,也應向員工坦白誠實,讓員工得悉公司的財務狀況。再者,僱主為公司未來預算的同時,亦需承認自己的局限性,並聘請專家全面評估企業及員工的情況。

聘專家助陣 港企應變力強

她舉例,有公司聘請顧問及專家,從醫學和心理角度着手,為員工安排不同的活動。談及香港,她認為港企在應對疫情時都表現出強大的應變能力,有助港企於未來復甦。

記者:楊匡然

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