騰訊B站優酷等11家視頻網站被約談 涉亂收費、同片不同價等問題

金融經濟 17:34 2020/04/09

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騰訊視頻、騰訊體育、嗶哩嗶哩等11家網站因涉及多頭收費、同片不同價、會員難以取消等問題被約談整改。

騰訊 (00700) 旗下騰訊視頻和騰訊體育、阿里巴巴 (09988) 旗下優酷(美:YOKU)、B站(嗶哩嗶哩,美:BILI)、愛奇藝(美:IQ)等11家視頻音頻網站因涉及同片不同價、多頭收費等問題被浙江消費者權益保護委員會(簡稱:浙江消保委)約談,並被要求整改。

被約談的11家視頻及音頻網站
視頻 音頻
騰訊視頻 喜馬拉雅
騰訊體育
愛奇藝
優酷
嗶哩嗶哩
搜狐視頻 蜻蜓FM
芒果TV
樂視視頻
PP視頻

浙江消保委在4月8日根據早前在上述11個平台的會員消費體驗結果,提出9大問題,對其進行約談並提出整改意見。

存在的9大問題 相對應的整改要求
1.廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳。 浙江消保委提出禁止「免廣告」「跳廣告」等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,確保一鍵關閉;會員權益中,以明確的、簡單的方式描述廣告特權,並以顯著方式提示消費者。
2.自動續費扣款未提醒。 要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費,並得到消費者同意才能扣款。
3.默認勾選自動續費,開通容易取消難。 建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項,對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
4.增設收費項目。 有關視、音頻網站應採取有效措施,切實解決多項收費、多頭收費等「吃相難看」問題,確保會員服務透明、公平、誠信。
5.購買的付費節目不能全屏觀看。 提出經營者應按合同內容全面履行義務,否則應擔責。
6.信息收集授權形同虛設。 提出除國家法律法規規定的範圍外,不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍。
7.充值金額固定,退餘額渠道不通暢,且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。 要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道,使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的財產權和公平交易權,以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道,確保賬戶餘額可及時退回。
8.部分視、音頻網站中對Android、iOS消費者同片不同價,涉嫌價格歧視。 各平台不得在價格上歧視消費者,進行區別對待,應保證消費者購買的服務價格一致。
9.個別App內廣告導向「微商」,且客服無法提供相應證明文件。 提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售後服務,為消費者提供便捷的投訴渠道。


在約談會上,騰訊視頻、喜馬拉雅、芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題,浙江消保委將持續關注。

騰訊視頻

騰訊視頻表示,消費者信息授權後,可設置關閉好友信息。同時,隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。

喜馬拉雅
喜馬拉雅表示,針對會員到期自動續費問題,安卓用戶可直接在頁面取消,ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。

芒果TV
芒果TV表示,將明確告知會員廣告權益,包括一鍵關閉廣告;跳過廣告明細等。

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