少女被困智能櫃惹安全疑雲 取件人士未關好門引致意外(17:01更新)

科技 17:08 2020/04/08

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智能櫃每日24小時運作,不少人網購後都選擇於智能櫃取件。

網購早已成為不少人的購物習慣,而智能櫃則是網購衍生的速遞服務。今早(4月8日)於九龍灣少女因貪玩而被困於智能櫃,最後需由消防爆門救出。有速遞公司職員表示,該智能櫃目前只作取件用途,寄件服務則將於之後推出。

【17:00】順豐回應:「經初步了解, 懷疑有兩名人士發現一個未完全鎖上的智能櫃格口, 其中一人走入格口, 關上櫃門, 具體細節有待進一步調查。我們十分重視事件, 已經安排在櫃機貼出安全提示, 未來將考慮提升櫃門鎖監察裝置。我們鄭重呼籲客戶取件後, 請確保櫃門完全關上, 順便智能櫃只供客戶收取貨件之用, 不要以此作其他用途, 以免造成意外。」

用戶取件後不關門 「門常開」或成漏洞

智能櫃提供24小時自助取件服務外等,用戶收到智能櫃取件碼後,便可到櫃前輸入取件碼及以八達通等方式付款。付款後,其櫃門即會打開,用戶取貨後只需把櫃門關上即可離開。而櫃門關上後,即會回復上鎖狀態。可是,不少人開櫃取件後均未有把櫃門關上,令智能櫃出現「門常開」的情況。

客服熱線僅朝9晚7 非24小時支援

該速遞公司職員另指,如有客戶需再次打開智能櫃,即要與公司的客戶服務專員聯絡,提供該次速遞單號後才可再次打開櫃門。是次事故的智能櫃屬順便智能櫃,此公司設有客戶服務熱線供客戶查詢取件碼、物流狀態或櫃機故障事宜。不過,客戶服務熱線的服務時間由2月3日起改為早上9時至晚上7時。而記者曾多次致電客戶服務熱線,惟均遇到線路繁忙,未能聯絡客戶服務員。

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智能櫃屬設有特大格、大格、中格及小格,是次少女被困的是特大格,櫃內面積為45cm x 87cm x 35cm,而特大格只適用於指定地點,用戶可於網上(附連結)查閱特大格智能櫃的位置。事實上,無論任何原因,任何人均不應走進智能櫃,以免同類型事件再次發生。

記者:楊匡然

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