【創業兵團】港初創Return Helper 退貨解決方案助電商平台

科技 20:17 2020/03/30

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Return Helper聯合創辦人溫俊偉指出,網購冒起後,針對退貨的需求必然上升,為電商平台提供相關的方案有一定潛力。

各地疫情蔓延加速網購發展,雖然不少電商平台都有提供退貨保障安排,但如果屬跨境交易,海外貨品要寄送回賣家進行退貨手續,運費高昂,電商經營者不易負擔。曾任職物流業的港青溫俊偉(Roy)看準業界痛點,前年夥拍檔創業,推出針對電商平台的退貨解決方案。半年以來,獲大型平台支持,月處理量由最初每月數百增至上月的約6500次,並指生意未因疫情而受打擊。

香港科技園旗下培育公司Return Helper一眾創辦人,過往曾任職物流行業與電商公司,Roy分享,雖然愈來愈多大小商戶爭奪電商商機,但退貨程序成本高,而各地法例消費者保障日益加強,業界公司未有良策,不得不著手處理。

他解釋,傳統電商遇到來自海外的退貨要求,或可安排速遞物流公司收件,惟成本隨時要逾百港元,嚴重蠶食利潤;如果貨品價格夠高尚可負擔,但在平價貨品上,電商就只可叫客人不用退貨、自行處理有問題的貨品,或改為用回贈等方法去補償客人。不過,退貨絕非罕見情況,「高如德國的網購退貨率,可以達4成。」

合作倉庫助檢查貨物狀態

Return Helper所推出的方案,他們與海外倉庫簽約,同時安排物流服務,當有海外網購買家需退貨時,便可獲得預付退貨標籤,寄往當地合作倉庫,並由其代為確認貨品狀態,然後電商平台便可決定貨物的下一步處理,可選擇暫存等候轉售、寄回本國,又或直接丟棄。「整個流程,需時約4至7個工作天。」

網購買家作出退貨申請後,Return Helper會電郵發出預付標籤,買家可以此寄出需退貨貨件。(Return Helper提供圖片)

合作倉庫會協助確認貨件狀態,電商客戶可在平台決定如何處理退貨貨件。(Return Helper提供圖片)

Roy強調,「理念是讓商家客戶更靈活地處理跨境退貨,倉庫收件後的後續處理才是我們重點所在。」如果商戶發現貨品沒有損壞或問題,他們可提供暫存服務,讓賣家重新轉售貨件並寄出,省去一程甚至兩程跨國貨運支出。在上月退貨的項目中,就有約3成可安排重寄、有6成寄回原發貨地、5%棄置處理。他又指,未來有意與二手平台等合作,增加退貨處理選項。

Return Helper於2018年底成立,去年7月正式推出,處理量由最初數百增至今年2月的6500宗,合作的平台商戶已逾300,主要來自中、港及東南亞,該企同時獲eBay認可為推薦服務供應商。現時,要求退貨的網購買家主要來自美國、英國,逾半的退貨要求涉及電子產品、其餘包括服飾、汽車配件等,平均貨品價錢為50美元(約390港元)。他指出,團隊斥資約50萬元創業,暫未有外來投資者,幸早期已開始有收入、並獲本地初創補助資金,情況尚稱穩健。

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難估計近日消費品網購需求

疫情擾亂全球物流安排,Roy則指出,近月就因空運價錢增加令成本上漲,但整體影響不算嚴重,而公司業務亦不涉及醫療防疫相關用品。因該企有不少海外物流連繫,早前亦曾在海外購買口罩送港,惟不視為正式業務。他慶幸,公司的業務不算直接受到疫情衛擊,甚至2月亦錄可觀增長,惟考慮到3月後疫情全球大流行,難以預估海外消費者對網購產品的需求,因此中短期業務預估就較為審慎。

記者: 周俊霖

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