【新冠肺炎】百業蕭條 企業穩軍心成首務

商業 15:04 2020/03/02

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疫情影響下,不少企業頒布在家工作或讓員工放無薪假期,員工或要比平時在辦公室更架主動回覆上司,領導層亦應表達尊重與互信。

新型肺炎爆發已多達兩個月,本地確診個案雖然以每日單位數字微升,未有大規模的社區爆發情況出現,唯社會仍然人心惶惶,零售、酒店、旅遊、連帶金融、保險等企業都迎來寒冬。

富事高諮詢(FTI Consulting)策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣表示,現時正是考驗企業管理層的重要時刻。「目前在各種不確定的情況底下,短期生意影響無可厚非,更重要的是企業的營運以及內部溝通。」黃載欣指出,在這個特別的情況下,企業要訂立特殊情況下清晰的工作流程,更加應該將員工放在第一位。

富事高諮詢(FTI Consulting)策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣強調,現時企業最重要的是管理層要肯挺身而出,走出來處理緊急情況。(受訪者提供圖片)

無論公司規模如何,50人,500人甚至5000人,管理層都應該要尊重員工,以同理心與員工互相溝通,表達互信關係,留住員工才能共度時艱。

短期應變 勿改全盤計劃

黃載欣指出,面對疫情,企業亦不必太驚慌,面對危機,首要訂立目標以及應變方法。「公司在每個財政年度開始前已擬定好來年全年計劃,目前面對疫情,短期目標或需要調整,但中長線仍然要視乎企業以及本港經濟體系的根基而定,切勿焦急匆忙地更改全盤計劃。」她表示,綜觀當年沙士經驗,疫症帶來的影響只屬短期,中國或香港政府會陸續推出措施支援企業,若疫情控制得宜,相信今年第二季社會經濟會開始復甦。

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企業現時仍然樂於使用「在家工作」(Work From Home)政策,黃載欣就提醒,雖然不在辦公室,但希望員工記得在家工作亦是在「工作」,另一方面,管理層亦要明白,員工在家中環境,必然有多方面騷擾,要求員工回覆訊息時要有彈性。

在家工作方式其實是建基在雙方的信任之下,管理層要表達信任,而員工亦要顯示在家工作時,能維持一定的生產力。

同理心建立互信關係

黃建議,企業領導層或發布內部通告、電郵以及會議,向員工清晰表達企業的措施以及對員工的關心與信任。「員工在家,亦要比起在辦公室更加主動回覆,如以往一個星期要做起的計劃,可以每日定期匯報進度,一個電郵,電話,甚至一個WhatsApp訊息都可以,切記要主動!」

香港人力資源昂貴,無生意時,節省人工實乃短期節流,亦是合理的營運決定。(資料圖片)

另一方面,當企業受疫情影響,或會讓員工放無薪假期,該措施是否適合,是按公司性質而定。「香港人力資源昂貴,無生意時,節省人工實乃短期節流,亦是合理的營運決定。」但黃亦指出,管理層在頒布措施前,必須表達出曾經試行其他措施,例如與業主商量減租,節省不必要開支等,讓員工知道公司已盡各種努力減低影響,期望員工亦能體諒要求放無薪假期的決定。

與持份者坦誠溝通 挽回投資信心

香港貴為國際金融中心,不少跨國企業都駐足香港,唯受疫情影響,短期難免影響各企業營運,上市公司業績發布亦有所推遲。黃載欣表示,不少上市企業在內地或有廠房及辦公室,內地受疫症影響停工,對企業影響無庸置疑,但具體的財務數據卻未能顯示,股東及投資者亦十分焦急希望了解。

黃指出,不少企業遭眾持份者追問時,刻意隱瞞或含糊應對,這樣必定會動搖投資者信心。「企業對外必須承認疫情對企業造成短期影響,但更重要的是突出公司穩固的根基、優勢以及長遠計劃。」黃建議,當企業面對各持份者質詢時,要誠實表達客觀的數據,但更需要利用這條問題,重溫企業提出的解決方法,承諾多方面落實及執行應對措施,以鞏固投資者信心。

記者:李彥煒

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