網購最怕死機 Cisco「體驗歷程地圖」支援企業自動修復

科技 16:04 2020/02/18

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思科(Cisco)香港及澳門區系統工程總監朱錦滔指,新冠肺炎疫情持續,企業願加快轉型,冀以創新科技度過時艱。

今時今日客戶愈來愈注重體驗,手機或網頁應用程式反應快慢,亦是其中一個挑戰。例如最近在網店及Apps撲口罩時,不少人投訴網頁繁忙出現死機,就未能完全滿足客戶體驗。然而IT基建愈趨複雜,員工要即時抽出箇中癥結,並不容易。

互聯網設備製造商思科(Cisco)宣布,將於今年第二季度推出AppDynamics體驗歷程地圖(Experience Journey Map),幫助企業在死機時,追蹤問題根源,全面檢視程式背後的基建資源,即時支援自動化修復。

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面對數碼轉型,企業逐漸將業務轉以應用程式主導,惟可能導致團隊與技術之間形成鴻溝。思科香港及澳門區系統工程總監朱錦滔稱:

無論是公共雲、私有雲或多重雲端的混合雲,雖然虛擬機器(VM)與容器(Container)等能簡化開發人員取用運算資源,基建架構卻因而變得複雜。

他舉例,當用家在網購或使用網上銀行時,看到黑屏、中間圖示轉圈圈,背後原因甚多,可能是編碼(Coding)錯誤、CPU故障、Container出事等,但企業採用這些基建時,未必能及時找出盲點。特別是近年興起微服務(Micro Services),有別於傳統應用程式的創建法,並非將所有元件設置於一處,反而是將所有元件分開,再一起運作以完成相同任務。

即使用家在程式上簡單點擊,可能已涉及50個微服務,當程式反應遲緩,根本難以追查問題根源。

一個手機應用程式的背後,或涉多達50個微服務,AppDynamics體驗歷程地圖可在事故發生時,及時偵測問題並修復。(受訪者提供圖片)

AI即時檢測 追蹤問題根源

針對應用程式設計的問題,新推的AppDynamics體驗歷程地圖能有效監控其表現,在事故發生前識別問題,達到自動化預測及簡化實時更正。此外,業務營運及應用程式團隊能透過單一視圖,分析業務效能、用戶體驗及應用程式效能之間的關係。

從用家的前置伺服器、雲端環境,以至後端環境的數據庫、伺服器等,AppDynamics能透過人工智能技術(AI),找出所涉及的資源。當應用程式表現未如理想,能根據地圖直接找出問題所在。

應用程式是留住客戶的關鍵,而使用體驗往往與基建有關。因此,AppDynamics又與思科的Intersight工作負載優化程式整合,後者負責監察伺服器的工作負載,偵測應用程式效能下降的根本原因,並列出因過度配置而影響成本的情況,助企業降成本。

免費會議軟件 助抗「疫」市

此外,在旗下超融合基建HyperFlex平台提供Kubernetes管理工具,可自動執行例行工作,配合以上解決方案使用,作實時監控,能優化整個應用程式及基建。

新冠肺炎(武漢肺炎)疫情持續,不少企業推行在家工作。朱錦滔相信,企業不會因疫情而減少科技投資,反而以客戶體驗行先,更願意加快數碼轉型,以求找到新出路。為共度時艱,思科推出免費版遙距工作軟件WebEx,可供進行40分鐘的會議,允許有50位與會者,方便企業員工足不出戶也能開會。

記者:姚慧儀

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