【疫市營商】抗疫營銷 中小企應善用網上平台求突圍

科技 08:30 2020/02/18

分享:

互聯網和手機讓大家能更容易地掌握各類資訊,無論衣、食、住、行,不少人都會上網搜尋一下,全球每月在 Google 就有超過 50 億餐廳相關搜尋、30 億酒店相關搜尋、10 億人服飾店相關搜尋,這正好反映商家應更善用網上平台增加曝光率。

Google 香港早前發表的《智慧數碼城市白皮書》第三及最終版顯示 82% 的受訪中小企認同數碼轉型是令業務成功的關鏈因素,較去年增加兩成,加上近期消費者愈來愈熟習數碼應用,包括搜尋最新購物消息、網上訂購、網上付費等,不少中小企紛紛增加數碼應用的投資,把最新的營業資訊、最新產品和服務等放在各網上平台。

要將業務數碼化並不如想像的複雜,本地中小企業不妨由免費平台和工具入手,熟習數碼應用,例如 Google 就為商家提供免費工具,在搜尋或地圖展示商家簡介。在這個瞬息萬變的營商環境,以下分享3個貼士或幫助你緊握網上機遇。

貼士1:善用免費且自動化平台增加曝光
無論你是實體店、提供上門服務或是網店,使用免費的「Google 我的商家」可增加網上曝光,透過編輯商家簡介,新增或更新營業時間、電話號碼、網站、地址等,方便消費者在搜尋或地圖搜尋時一眼看到商家資訊。尤其每當假期或消費旺季,你可以輕鬆更新相應的營業時間,顧客就能適時到訪。

貼士2:利用最吸引的相片助你突圍而出
消費者會上網搜尋消費資訊,例如會先上網查看一下想去的餐廳或按摩店的環境氣氛、或者樓上舖的裝潢和產品照片。就如你的舖面裝飾,一張吸引的封面照片足以吸引消費者駐足查看更多商家簡介和相片,同時也能根據顯示的聯絡方法查詢或按地圖指示前往該店。店舖同時可以加入最新優惠和宣傳照,以凸顯業務的獨特之處。

貼士3:重視與客戶的數碼互動
不少消費者會留意其他用家寫下的評論和上載的照片,從而衡量是否前往該店或購買該產品或服務而當客戶撰寫了評論或預約服務時,你應盡快及誠懇地回覆,甚至與追蹤者直接分享優惠,吸引他們的再次消費。另外你也可以查看相關數據,了解容戶的喜好,幫助你調整營銷策略和提升曝光成效。

除了免費工具,坊間也有不少免費網上自學課程,如 Google Digital Garage(中文版),幫助中小企學習數碼營銷知識和技巧。

撰文 : 丁樂恩 Google 香港營銷主管

欄名 : Smart World

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版