【新冠肺炎】復工緩慢礙物流 淘寶天貓「懲罰機制」催商家發貨

金融經濟 14:50 2020/02/14

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阿里巴巴旗下電商平台淘寶及天貓,正加緊催促商家發貨。

受新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情影響,內地的出行限制及企業延後復工。據內地傳媒報道,阿里巴巴 (09988) 旗下電商平台淘寶及天貓上,有許多商家因生產及物流受阻而未能準時發貨,因而遭平台催促,未能發貨者亦會遭懲罰。

內地媒體引述多個商家指,淘寶和天貓工作人員最近一直通過電話、短信、賣方管理平台「千牛」等方式催著賣家盡快發貨履約,並且一度提出逾期發貨懲罰政策。

據了解,春節期間訂單請須於2月14日前發貨,未發貨訂單,很大機會被極速退款且無需賣家確認;若因延遲發貨被投訴,還需支付額外的違約金;春節訂單延遲發貨導致消費者投訴,最高賠償貨款的30%,天貓商家最高可扣6分。疫情重災區湖北及浙江溫州的商家,暫時不受此政策限制。

報道指,天貓、淘寶平台的扣分機制會影響網店信譽評級,及能夠獲取的流量,扣淘寶天貓每扣一分。有商家更指,「扣6分」是十分嚴厲的懲罰,會令店舖的流量將大減。如被扣掉12分,需要支付1萬元違約金,店舖也可能被屏蔽。

另方面,淘寶亦推出了發貨激勵政策,滿足發貨和到貨時效要求的,每單可領取2元阿里媽媽滿折券,最長至9月30日前使用,。此外,平台將會參考賣家發貨能力,對履約能力強的賣家進行資源或曝光獎勵。

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責任編輯︰侯景成

 

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