【武漢肺炎】經濟遇「黑天鵝」效應 是數碼轉型好時機?

商業 18:09 2020/02/12

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市場營銷顧問機構Prophet合夥人、 數據專家Blums Pineda指出,客戶數據是重要資產,大多企業卻不善利用,若能分析有效洞見,便可掌握消費行為。

武漢肺炎疫情持續擴散,經濟出現「黑天鵝」,零售業更遇上寒冬,不少企業紛紛節流,又為開源煩惱。市場營銷顧問機構Prophet合夥人、 數據專家Blums Pineda表示,零售業一直收集大量數據,若能利用創新科技改善客戶體驗,便能在逆市中成為同業贏家。

遇上困境,企業可能放慢數碼轉型步伐,以減少額外開支。但Blums認為,此時此刻正是企業轉型的良機,

從數據中分析有用洞見,理解業務現況及消費行為,便能制定有效銷售推廣策略,甚至節省成本。

「以人工智能(AI)分析人流、潛力客戶等,再推行個人化行銷體驗,將影響消費者的行為與品牌觀感,如同Netflix或Spotify推薦電影和音樂般,令企業輕易獲得客戶信心。」他續指,分析數據更可預測訂單變化、社交媒體評論走勢等,方便企業立即做出回應。

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DBS虛擬化逾90% 推個人化體驗

他舉例,新加坡的星展銀行(DBS)是其中一個成功轉型個案。DBS去年被《哈佛商業評論》評選為過去十年來,全球前10大成功進行策略轉型的公司,與亞馬遜、微軟、阿里巴巴等科企齊名。

該行早在2014年就開始向「提供銀行服務的科技公司」轉型,旨在與客戶融為一體,讓銀行變得隱形。一般銀行只會把少數的非核心業務遷移到雲上,虛擬化比例是15%;DBS卻超過90%,已把所有應用遷移到雲上,實行數據中心自動化。

疫情來襲,不少人減少出門避免受感染,DBS早就推出手機App,可作結餘速查、簡易繳費及轉帳等。(App Store圖片)

此外,DBS又利用機械學習等AI技術,內部演算法預測未來的儲蓄總金額、營業餘額、總體經濟指標等;能判斷什麼時候、建議哪位顧客,投資哪項金融產品,而且是符合客戶預期。AI亦可過濾每年8萬名求職者的履歷表,預測求職者會否短期內離職,聲稱準確度達84%。

Blums提醒:

數碼投資是一場競爭,一開始企業未必想大量投資,但這絕不是短期項目。

IKEA網上購物躍增43% 銷售額首見破400億歐元

近年全球傢具龍頭IKEA行政總裁Torbjörn Lööf,亦積極推動業務轉型。IKEA於2018年全球銷售額為388億歐元,但去年截至8月為止,已達到413億歐元,為史上首見,相信電商銷售功不可沒。

IKEA宜家家居於2017年,在港推出名為「宜家Online」的網上購物服務,用家買傢俬不用再親身去到家具店,上網購物更方便。(IKEA網上圖片)

IKEA推出網上購物服務,帶動電商銷售躍增43%,佔總銷售7%。事實上,「越大越好」的門市概念已不管用,該企最大轉變是開設小型門市,更多面積小的分店進駐市中心,能增加取貨的站點;並加強網絡下單、快遞等電商業務,達到互惠互利。

其丹麥實驗室「SPACE 10」除研發素食肉丸、3D打印肉丸等,亦推出擴增實境App,讓消費者模擬產品在現實空間的擺設場景,做法破格令人眼前一亮。

記者:姚慧儀

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