HKTVmall 建立「邀請購買」平台 並將客戶基礎分類決定購買優先次序

金融經濟 07:44 2020/02/10

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香港電視︰建立獨立「邀請購買」平台 將客戶基礎分類決定購買優先次序

武漢肺炎疫情持續,市民搶購口罩及日用品,香港電視 (01137) 表示,目前客戶在HKTVmall 購買熱賣產品時需面對較長的下載時間及難以付款,而訂單送貨或自取時間亦可能延長。為改善有關情況,香港電視管理層已就現有資源分配及配送設備進行檢討,將在未來數星期陸續推出額外措施以改善客戶體驗,包括建立「邀請購買」平台、將客戶基礎分為若干不同類別等。

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香港電視表示,會建立獨立的「邀請購買」平台,將熱賣產品例如個人健康設備的繁重瀏覽量,從HKTVmall 分流至此新平台。客戶需在新平台上,預先登記每件想購買的熱賣產品,在特定指定時間系統將根據產品庫存,會作出隨機分配並發出一個獨特號碼予獲分配的客戶,於 HKTVmall 購買時使用。

另外,將 HKTVmall 的客戶基礎分為若干不同類別,根據過往購買能力及行為決定購買優先次序,以改善處理時間及付款程序。

香港電視表示,在自動執貨及分貨系統的協助下,為舒緩物流中心的執貨及包裝資源,正研究增加額外工作輪值,並加強與現有商戶合作,以及致力增加新商戶以增加客戶從商戶購買的比率。

集團正與多個知名零售連鎖店商討,拓展訂單自取網絡,為客戶增加地區上的便利及自取時段。現時,集團已經與其中一家現有商戶 Foodwise合作,增加7個自取點。集團亦期望其他零售連鎖店將加入,令 HKTVmall 的訂單可在其指定分店取貨。

集團正在增加外判物流資源,包括第三方物流公司及個人,以拓展送貨到戶的配送容量並舒緩延長的送貨等候時間。

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責任編輯︰梁浩碩

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