【企業營銷】亞馬遜Prime會員突破1.5億 會員制如何吸金?

商業 17:20 2020/01/31

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亞馬遜表示,去年第四季度公司實際利潤近33億美元(約256億港元),超出預期。

亞馬遜(Amazon)早前發布了2019年第四季度財報,獲利遠高於預期。亞馬遜透露,現在有超過1.5億個Prime會員,而去年第四季度Prime的會員數量增長更是公司史上單季新高。

亞馬遜、Netflix、Spotify等不少企業都推出會員制,到底會員制度(Membership System)如何協助企業營利?同時吸引更多人加入會員,甚至成為長期忠實客戶?

提升會員體驗 送貨成本達1千億

2018年,亞馬遜宣布擁有1億Prime會員。換言之,Prime會員在過去兩年增長多達5千萬人。當客戶登記成為會員後,即有一個月的免費Prime會員試用期。Prime會藉除了讓客人享有數百萬種商品的免運費服務外,亦可享受一天之內收到貨品的服務。除此之外,Prime會員還可以免費取得Prime Instant Video等權限。

眾所周知,不少人都希望在節日期間收到訂購的貨品,或確保親友收到禮物。可是,一天之內收到貨品的服務卻加重亞馬遜的送貨成本。無疑,亞馬遜一直致力擴建物流網絡,但其去年第四季度的送貨成本仍高達129億美元(約1千億港元)。

亞馬遜表示,去年第四季度公司營收為874億美元(約6.79千億港元),實際利潤近33億美元(約256億港元),兩項都超出了預期。同時,其雲計算部門網絡服務和廣告收入也大幅增長,令亞馬遜可以藉此抵消運輸成本。

建顧客忠誠度 收集數據完善服務

除了亞馬遜,美國超市Costco亦是善用會員制的零售商。Costco只接受會員及其親友(最多兩位成人)內進,而付款結帳者則必須是會員本人。事實上,Costco藉會員每年所繳的會員費減輕營運成本,令其產品價格較競爭對手低,讓會員可以更優惠的價錢購買產品,長遠建立顧客忠誠度,會員的續會比例高達9成。

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此外,企業收集用戶數據已不是新鮮事。當有足夠客戶前往其零售店或網上平台購物時,企業可藉此收集用戶數據,如客戶喜好或購物習慣等。久而久之,企業可藉定期的數據分析,改善迎合客戶需要,令企業持續有穩定的收入,亦讓其會員客戶有更好的購物體驗,達至雙贏。

責任編輯:楊匡然

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