【企業營銷】卓悅又賣口罩 被質疑不為港人設想？
▲ 近日不少店鋪賣口罩時，都惹來港人投訴。一方面是質疑派籌機制，另一方面是坐地起價的情況。（湯炳強攝）
連日內亦有個人護理店、藥粧、藥房等開賣限量口罩，必定會見到隨之而來的長長人龍，以及部分市民的投訴及質疑。今日卓悅又再於12時發售口罩，每人限買兩包。開店前，門外已經有不少港人排隊等候，同時亦有不少人在卓悅Facebook專頁質疑該店的發售機制。
集中在旅客區買口罩 非為香港人？
卓悅今早在Facebook宣布，即日12時會在17間分店發售韓國KF94口罩5個裝，每包30元。該17間分店主要集中在九龍區如旺角及尖沙咀等，新界區則僅得葵涌及元朗，而港島區則有銅鑼灣兩間分店。有網民質疑卓悅安排發售口罩的分店均集中於旅客區，質疑品牌並非一心為解香港人的燃眉之急。另亦有不少人留言，希望卓悅同樣安排屯門、沙田、荃灣等分店發售口罩。
除此之外，買口罩的排隊民眾眾多，卓悅使用派籌機制。同樣地，有人不明白短時間內已完成派籌的原因。有讀者表示，開賣前半小時，其中一間分店的人龍有超過600人，唯有放棄。同時，有指卓悅的店員私下扣起部分口罩，令普羅大眾可買到的口罩減少。不過，卓悅就此仍未有公開澄清事件。
賣口罩惹投訴 點做至好？
近日不少店鋪賣口罩時，都惹來港人投訴。一方面是質疑派籌機制，另一方面是坐地起價的情況。為免破壞企業形象，或是「好心做壞事」，現時賣口罩、消毒用品等的抗疫物資時，商戶必定要預先安排好全盤計劃及期望管理，保障員工及顧客。
定價方面，早前香港大學經濟及工商管理學院客席助理教授張天秀亦曾教路，一般而言，加價超過20%，消費者更會「介意及計算價格」。現時口罩是必需品，加價超過20%亦會迫於無奈購買，但「加價」可能會令企業形象受損。
責任編輯：葉泳珊
