屈臣氏抗逆市招數 中小企可參考?

商業 18:57 2020/01/20

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作為大型零售商的屈臣氏,以零售科技提升品牌的競爭力。面對零售逆風,中小企又該如何從此借鑑呢?(陳國峰攝)

本地零售業界競爭激烈,作為大型零售商的屈臣氏,以零售科技提升品牌的競爭力。香港屈臣氏董事總經理李家樂今日接受訪問時提到,他認為網上購物並不一家打擊實體店生意表現。面對零售逆風 ,中小企又該如何從此借鑑呢?

屈臣氏近年不時應用零售科技,改善顧客的購物流程。現時屈臣氏網店生意的佔比僅達單位數,但增長幅度每年逾倍。李家樂希望透過科技提升品牌的競爭力,當市道回穩時,品牌可以更快迎接增長。

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香港屈臣氏董事總經理李家樂希望透過科技,提升品牌的競爭力。(陳國峰攝)

屈臣氏抗逆招數
(1)投資「O+O」:
屈臣氏近年大力投資零售科技,令顧客線上線下的購物過程可無縫連接。舉例而言,客戶在網店購物後,可選擇在門市取貨。取貨時,或會順道在實體門市購物,互惠互利。同時,由於近期屈臣氏改以在門市執貨,故顧客線上購物後,最快兩小時內便可以在門市取貨,加快整個購物流程。

顧客線上購物後,最快兩小時內便可以在門市取貨,加快整個購物流程。(陳國峰攝)

(2)個人化體驗:
李家樂相信,現時的零售體驗漸趨個人化,故屈臣氏特別針對此方面下功夫。屈臣氏的屯門新店特別增設智能皮膚分析。顧客可取得個人的膚質測試,美容師亦可推介更合適的美容及護膚產品。

加上會員制度,屈臣氏可透過短訊等渠道,針對個別顧客的消費習慣、喜好,發送獨家促銷優惠。李解釋:「以往並非每項優惠都適合全部消費者」,但以獨家優惠方式推廣,則可以更精準促銷。

屈臣氏逆市開新店 推免費皮膚檢測、化妝指導

屈臣氏的屯門新店特別增設智能皮膚分析,顧客可取得個人的膚質測試。(陳國峰攝)

(3)提升專業程度
現時市面上有不少同類型的日用品店、藥粧店,屈臣氏所面對的挑戰可算是非常大。李家樂指,實體店需要提供到網店沒有的內容,才可以維持競爭力。因此,屈臣氏於分店內有註冊藥劑師、營養師、中醫師及美容顧問等,為顧客提供健美意見。據他透露,現時集團以零售管理學院培訓員工,提升他們的技能;此舉同樣有助減少員工流失問題。

記者:葉泳珊

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