促保險業界數碼轉型 再保險公司研自動化系統

科技 13:30 2020/01/10

分享:

Swiss Re亞太區數碼及智能分析主管Yannick Even提出,自動化工具及AI能透過數據分析顧客需要,改善了服務體驗,令客戶更清楚自己所需及購買的產品內容。

數據一直以來都是保險機構的核心優勢,從分銷、承保、定價,再到索償,大數據應用已滲透至保險價值鏈中的每一環。瑞士再保險公司(Swiss Re)亞太區數碼及智能分析主管Yannick Even指出,保險業正經歷變革及數碼轉型的階段,創新科技將顛覆傳統保險業,保險服務數碼改革已是事在必行。

Yannick指,目前消費者的需求正不斷增加,追求個人化的客戶體驗,而保險業正是最需要以人為本的一個行業。「保險是消費者最貼身的產品,必須符合個人需要。但很多人在買保險時,完全看不懂條款說甚麼,不了解保單到底是否合適。」而自動化工具及人工智能(AI)能助保險代理分析客戶需要,改善保險客戶服務體驗,令客戶更清楚自己所需產品內容。

>>>Pure Storage預測六大數據儲存趨勢

他以Swiss Re開發的自動化核保產品系統Magnum為例,該系統採用了機器學習及深度學習模型,保險代理只要在平板電腦安裝系統,系統就會詢問消費者3至5條問題,如年齡、個人習慣及職業等,再透過AI分析儲存於雲端的數據,計算客戶實際需求,設計及推薦符合的保險產品。

他亦表示,使用AI系統後,保單批核申請的時間亦會縮短。「以往批核時間最快都需約1小時,但系統只需幾秒,就能即時批核。」據Swiss Re提供的資料顯示,該系統每年處理約1,500萬份保單申請,其中約80%的保單申請可即時通過。

收集意見 保消費者數據私隱

Yannick強調,作為需要處理數據的公司,客戶私隱問題絕對是重點關注項目之一。他透露,Swiss Re在全球範圍內都應用歐盟的私隱法例《一般資料保護規則(GDPR)》,而且從保險公司收集數據時,會有明確的流程。此外,在收集數據前會確保獲得客戶同意。

>>>行銷業加快數碼轉型 數據私隱問題成絆腳石

早前Swiss Re透過調查,詢問消費者會否願意提供數據資訊,83%的受訪者表示願意共享數據,「他們簽署同意書時,會列明為何需要他們的數據,以及他們能獲得甚麼得益。」Yannick補充,公司只會獲取與保險有關的資訊,消費者共享的數據已匿名化,難以得知他們最個人及切身的私隱資料,如姓名及身份證號碼等。

記者:曾曉汶

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版