【CES 2020】達美科技創新 手機App變身專用禮賓司

科技 17:00 2020/01/08

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機場顯示屏採用名為「平行實境 (Parallel Reality)」的技術,可以為逾100人同時顯示個人化信息。(周俊霖攝)

航空公司每天接載大量乘客往返各地,如何提高顧客滿意度是需要持續研發的課題。正舉行的消費電子展(CES)上,美國達美航空(Delta Air Lines)分享該企對未來旅遊體驗的想像,包括研發能全面照顧乘客由家中出發至下機各種需要的手機應用;以至提升機場設備的體驗,甚至運用嶄新科技提供個人化訊息。

CES舉行多年,達美航空為首間進行開幕演講的航空公司。達美航空行政總裁Ed Bastian分享,科技可以改變飛機旅程上每一個步驟,該企對科技投資積極,冀進一步提高顧客舒適度,減低旅程中的所感到的壓力。他談到,由預備旅程開始,乘客會因為旅程安排以至突發情況,會有很大焦慮,航空公司有需要改善這問題。

達美航空行政總裁Ed Bastian分享,航空公司應用科技可以為乘客帶來更舒適的旅行體驗。(周俊霖攝)

他指出,公司的移動應用Fly Delta,現時已包括一些旅遊功能,但有需要做得更多,他想像數年之後,AI助理會依據天氣、交通等數據,為用戶安排叫車服務,無需用戶費神計算出發時間;當在家中出發後,已可享用機上娛樂系統;可提供虛擬排隊服務,讓乘客到真正可以登機時,會收到信息提示需走到閘門,減少登機閘站立等候時間;下機後行李會自動安排送到指定地點,用戶用App便可追蹤行李位置,無需在行李輸送帶排隊。

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Ed Bastian指,公司希望將該航空公司移動應用,變成一站式旅遊應用,甚至成為用戶的「禮賓司」。他續指,部分項目或需時研發,但例如虛擬排隊功能快將試推。公司現時亦先與叫車公司Lyft合作,首先可以里數乘坐Lyft叫車,並會在達美的應用中,整合Lyft的服務與數據,助客戶安排往返機場的行程。

應用初創平行實境技術

到陌生地點的機場,人生路不熟,映入眼中的訊息又太多。達美與美國初創Misapplied Sciences合作,將推出可以全面個人化的機場顯示屏。顯示屏採用名為「平行實境 (Parallel Reality)」的技術,原理是透過顯示屏上的特殊像素,這些像素可在不同方向上顯示不同顏色、結合視覺辨識以及軟件運算,可向數以百計的人,同時顯示個人化的信息,而且不需要戴上特殊眼鏡。換言之,乘客可以熟識語言,看到只與自己相關的航班資訊。

達美在員工服務方面亦有新科技項目,今年便會測試可穿戴機械外骨骼Guardian XO的使用,員工戴上後可以輕鬆提起逾100磅的重物,有助改善行業職業安全情況。(周俊霖攝)

Misapplied Sciences行政總裁lbert Ng指出,長遠希望為用戶度身訂制個人化機場體驗,甚至地板上只顯示符合個人路線的方向標記。達美指出,有關技術,今年夏天便會在底特律開始測試。

記者: 周俊霖 拉斯維加斯直擊

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